Visão Geral
Para melhorar a produtividade em campo e o desempenho comercial, uma marca de café na Espanha fez uma parceria com a Nespon Solutions. Por meio do Salesforce, automação impulsionada por IA e análises avançadas, a empresa unificou o planejamento de rotas, a gestão de pedidos e o acompanhamento de desempenho em um único modelo operacional conectado.
O Desafio
A atividade de vendas externas estava funcionando sem um planejamento estruturado ou visibilidade de desempenho. As rotas não eram otimizadas e as informações capturadas durante as visitas aos clientes ficavam dispersas, sem um sistema central.
Os lados comercial e transacional do negócio estavam completamente desconectados — tornando a tomada de decisão informada quase impossível e limitando a capacidade da equipe de capturar novas oportunidades de forma sistemática.
A Solução
- Salesforce Maps para otimizar rotas de campo e melhorar o planejamento de visitas
- Integração com o Business Central para sincronizar clientes e pedidos entre os sistemas
- Agentforce AI — internamente para apoiar os representantes e externamente via web e WhatsApp para qualificar leads automaticamente
- Tableau + Planos de Conta para acompanhamento de desempenho e gestão de metas por cliente
Os Resultados
Rotas Otimizadas — Maior eficiência em campo por meio de um planejamento de visitas inteligente e captura de informações estruturada.
Captura Automatizada de Leads — O agente de IA qualifica leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, via web e WhatsApp, liberando a equipe para focar no fechamento.
Decisões Baseadas em Dados — Visibilidade em tempo real do desempenho comercial e dos objetivos por cliente.