Ir para o conteúdo 
Communications Cloud
A Nespon Solutions combina uma profunda experiência na indústria de comunicações com expertise em Salesforce para entregar soluções de Communications Cloud construídas em torno dos teus objetivos de negócio, fluxos de trabalho e prioridades de transformação.
Fala com um Especialista em Communications CloudComunicações Estão no Nosso DNA
A Nespon Solutions combina uma profunda experiência na indústria de comunicações com expertise em Salesforce para ajudar provedores de serviços de comunicações a modernizar operações complexas de clientes, produtos, vendas e serviços. Ao aproveitar nossa expertise, os CSPs podem simplificar operações de forma eficaz e melhorar as experiências dos clientes.
O Salesforce Communications Cloud foi projetado para a indústria de comunicações, suportando recursos em gestão de produtos e ofertas, configure price quote (CPQ), captura e gestão de pedidos, atendimento ao cliente e experiências digitais. Esses recursos ajudam os CSPs a gerir processos complexos B2B e B2C no Salesforce.
Desde o design e configuração da solução até a integração, migração de dados, testes e implementação, a Nespon ajuda as organizações a implementar o Communications Cloud em seu cenário tecnológico mais amplo. Nosso modelo de entrega global reúne expertise do setor, recursos do Salesforce e equipes em várias regiões para apoiar a transformação em escala empresarial.
Descobrir
Avalia a tua arquitetura, processos de negócio, dados, integrações e prioridades para definir o roadmap de Communications Cloud correto. Esta etapa garante que o caminho escolhido esteja alinhado com os teus objetivos estratégicos e necessidades de negócio.
Design
Define a arquitetura da solução, as jornadas do cliente, o modelo de dados, as integrações e os recursos do Communications Cloud necessários para o teu negócio. Um design bem elaborado forma a base de uma implementação bem-sucedida.
Implementar
Configura o Communications Cloud e conecta o Salesforce com os sistemas, aplicações e dados que suportam as tuas operações de comunicações. A implementação envolve o alinhamento da tecnologia com os objetivos de negócio para um desempenho ideal.
Implantar
Valida configurações, integrações, dados e processos de negócio para preparar a tua solução Communications Cloud para produção. A implantação marca a transição do planeamento para o uso operacional, garantindo a prontidão para o lançamento.
Pronto para Conectar o Teu Negócio de Telecom no Salesforce?
Fala com um especialista da Nespon sobre as tuas prioridades de Communications Cloud, desde o catálogo de produtos e CPQ até a gestão de pedidos, atendimento ao cliente, automação e IA. Nossos especialistas estão preparados para fornecer insights que alinham a tecnologia aos teus objetivos estratégicos.
Agendar uma Chamada de Descoberta
Do Planeamento à Prontidão para Implementação
Um engajamento focado, projetado para estabelecer prioridades, identificar vitórias rápidas e criar um caminho prático para a implementação do Communications Cloud. Este é um passo estratégico para garantir que a tua implantação do Salesforce Communications Cloud suporte os teus objetivos de negócio.
Stakeholders Alinhados
Estabelece metas de negócio, objetivos e métricas de sucesso definidos entre os stakeholders. Garantir o alinhamento entre as equipes é fundamental para uma implementação bem-sucedida e para o sucesso a longo prazo. A compreensão compartilhada dos objetivos promove a colaboração e a eficiência.
Melhores Práticas de Comms Cloud
Familiariza a tua organização com as principais práticas projetadas para gerar valor comercial a partir do teu investimento em Communications Cloud. Aproveitar as melhores práticas minimiza riscos e maximiza retornos, servindo como um guia para navegar em implementações complexas.
Identificar Vitórias Rápidas
Analisa os pontos problemáticos atuais e o esforço necessário para resolvê-los, a fim de identificar oportunidades de progresso antecipado. Vitórias rápidas criam impulso e demonstram o valor dos esforços de transformação, aumentando a confiança e o compromisso dos stakeholders.
Roadmap Acionável
Documenta ações priorizadas ao longo do tempo para que os stakeholders possam planejar o caminho a seguir. Um roadmap claro fornece direção e clareza para todas as partes envolvidas, garantindo que os marcos do projeto sejam atingidos sistematicamente.
Prontidão para Implementação
Constrói as equipes, capacita as pessoas e alinha a metodologia para criar uma base sólida para o sucesso da implementação. Preparar a tua organização garante a prontidão para a mudança e benefícios sustentados, sendo crucial para a adoção contínua de novos sistemas.
Precisa do Communications Cloud Ativo Mais Rápido?
Coloca a tua operação principal de telecomunicações para funcionar no Salesforce com um Communications Cloud Jumpstart definido, cobrindo catálogo de produtos, CPQ, gestão de pedidos, integração BSS/OSS, treinamento, testes e suporte ao go-live.
Explorar JumpstartImpacto Mensurável no Communications Cloud
65 % de Redução em Processos Comerciais 65 % de Redução em Processos Comerciais
A Nespon ajudou um provedor líder de telecomunicações na América Latina a consolidar o CRM em quatro unidades de negócio, migrar mais de 25 milhões de clientes e integrar mais de 80 aplicações em um ambiente Salesforce conectado.
45 % mais rápido na resolução de casos Fechamento Automatizado de Ordens de Serviço de Campo com Agentforce
A Nespon ajudou um provedor líder de telecomunicações na América Latina a otimizar as operações de campo, permitindo que os técnicos fechassem automaticamente Ordens de Serviço elegíveis ou gerassem tickets de suporte com base em verificações de conexão em tempo real através da integração CODI.
20 % de Aumento na Capacidade de Desenvolvimento 20 % de Aumento na Capacidade de Desenvolvimento
A Nespon ajudou a Uniti a integrar o Claude em todo o seu ciclo de vida de desenvolvimento de software, apoiando fluxos de trabalho de desenvolvimento, gestão de projetos, testes, implantação e DevOps.
FAQ
Perguntas Comuns
Pronto para Transformar as Tuas Operações de Comunicações?
Fala com um especialista da Nespon sobre o uso do Salesforce Communications Cloud para conectar experiências de cliente, produto, vendas, serviço e pedidos. Nossa orientação estratégica garante que a tua jornada de transformação seja eficaz e alinhada aos teus objetivos de negócio.
Agendar uma Chamada de Descoberta