Experience Cloud
Um portal de autoatendimento personalizado — no ar em semanas
Tempo para entrar em produção
4–6 semanas
Especialistas certificados
200+
Configurado e no ar
100%
Oferta por tiempo limitado:
Contactanos para conocer el precio
Tudo que sua empresa precisar
- Lança portais de autoatendimento personalizados para clientes, parceiros ou funcionários
- Aumenta o engajamento de parceiros com um portal conectado de revendedores ou canais
- Reduz custos de suporte por meio de autoatendimento e base de conhecimento com IA
- Melhora a retenção de clientes com experiências digitais personalizadas
- Fornece acesso seguro e baseado em funções aos dados do CRM para usuários externos
- Otimiza o onboarding, o desvio de chamados e o gerenciamento de contas online
- Impulsiona a fidelidade e o engajamento com ferramentas de comunidade e colaboração
O que está incluído
- Sessões de descoberta sobre casos de uso do portal, públicos e jornadas do usuário.
- Mapeamento de conteúdo, acesso a dados, permissões e requisitos de integração.
- Identificação de KPIs: taxa de autoatendimento, desvio de chamados, logins e CSAT.
- Documento de Requisitos de Negócio (BRD).
- Configuração do site Experience Cloud com tema personalizado e navegação.
- Configuração de autenticação de usuários, perfis e visibilidade de dados baseada em funções.
- Configuração de base de conhecimento, gestão de casos e fluxos de autoatendimento.
- Criação de dashboards para parceiros/clientes com componentes de dados do CRM.
- Integração de objetos do Salesforce: contas, casos, contatos e pedidos.
- Treinamento de administradores no construtor de sites, conteúdo e gestão de usuários.
- Materiais de capacitação para o usuário final e guias de início rápido do portal.
- Recursos de adoção do Experience Cloud da Nespon Academy.
- Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
- Suporte ao go-live em produção.
- Hypercare pós go-live.
Resultados esperados
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Portal Digital Personalizado
Portal de cliente ou parceiro totalmente personalizado no ar em 4–6 semanas -
Desvio de Chamados
Conhecimento em autoatendimento e IA reduzem o volume de suporte recebido -
Produtividade do Parceiro
Parceiros acessam negócios, casos e recursos em um só lugar -
Acesso Seguro a Dados
Visibilidade baseada em funções garante que os dados certos cheguem ao usuário certo -
Maior Engajamento
Portais personalizados impulsionam logins recorrentes e a fidelidade do cliente -
Redução de Custos de TI
Construtor de sites low-code permite que administradores atualizem sem ajuda de desenvolvedores
Por que a Nespon?
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Summit Partner
Mais alto nível de parceria Salesforce — excelência comprovada em entregas -
800+ certificações
Profunda expertise técnica em todas as nuvens do Salesforce -
Liderança no Setor
Especialistas em portais e comunidades nos setores de telecomunicações, serviços públicos e seguros -
AI First
Agentforce e Einstein AI incorporados em todos os projetos -
Entrega global
4 Centros de Excelência — entrega no prazo e no orçamento -
Nespon Academy
Treinamento integrado garante adoção duradoura após o go-live