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Setor Público

Modernize os serviços públicos com Salesforce, IA e soluções orientadas por dados que otimizam processos administrativos, melhoram o engajamento dos cidadãos e aumentam a acessibilidade dos serviços.

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A Nespon Solutions combina conhecimento do setor com expertise em Salesforce, IA, dados e transformação digital para ajudar as organizações a enfrentar desafios complexos, modernizar operações e impulsionar resultados de negócios mensuráveis.

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Casos de uso

O que construímos para o setor público

Uma seleção do que entregamos para agências governamentais e órgãos públicos.

Serviços ao cidadão

Assistente de serviço ao cidadão

Problema

Cidadãos visitam repartições para perguntas simples sobre serviços e status.

Solução

O assistente responde em urdu e inglês e rastreia cada solicitação. Ele encaminha exceções a um funcionário com o histórico completo.
Serviços ao cidadão

Roteamento de reclamações

Problema

As reclamações chegam ao departamento errado e ninguém se responsabiliza por elas.

Solução

O agente classifica cada reclamação e a envia para o departamento correto com um prazo. Um funcionário a resolve.
Serviços ao cidadão

Registro unificado do cidadão

Problema

Cidadãos fornecem os mesmos detalhes para todos os departamentos.

Solução

O Salesforce conecta os departamentos por meio de regras de acesso rigorosas, para que cada um veja apenas o que precisa.
Operações governamentais

Rastreador interdepartamental

Problema

Arquivos aguardam em bandejas entre departamentos e ninguém vê onde estão.

Solução

O agente rastreia cada arquivo entre os departamentos e alerta sobre etapas atrasadas. Os funcionários decidem o que se move.
Operações governamentais

Acompanhamento de decisões

Problema

Decisões de reuniões são registradas e depois perdidas.

Solução

O agente transforma decisões em tarefas com responsáveis e datas, e lembra cada proprietário. Um secretário as confirma.
Operações governamentais

Monitoramento de nível de serviço

Problema

Líderes só ficam sabendo de atrasos após as reclamações dos cidadãos.

Solução

O agente rastreia os tempos de serviço por unidade e sinaliza as que estão em atraso. Os líderes decidem a resposta.