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Service Cloud
Agora conhecido como Agentforce Service, ele reúne conversas com clientes, casos, conhecimento e operações de atendimento em uma única plataforma. Capacite tuas equipes de atendimento com insights orientados por IA, automação inteligente e fluxos de trabalho conectados para entregar experiências mais rápidas e mais personalizadas para o cliente.
Fala com um especialista em Service CloudUma plataforma para atendimento ao cliente conectado
O Salesforce Service Cloud, agora conhecido como Agentforce Service, é a principal plataforma de atendimento ao cliente da Salesforce para gerenciar solicitações e interações de suporte em todos os canais. Essa plataforma foi projetada para simplificar as operações de atendimento ao cliente ao integrar vários canais de comunicação e oferecer uma visão completa das interações com o cliente.
As interações com clientes por e-mail, telefone, mensagens, chat, autoatendimento e outros canais compatíveis podem ser gerenciadas no Salesforce Service Cloud. Essas interações viram casos e são encaminhadas para os agentes de atendimento com o contexto do cliente e as ferramentas necessárias para apoiar a resolução. Isso garante que toda interação com o cliente seja tratada com rapidez e precisão, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Gerencie cada solicitação
Acompanhe problemas, dúvidas e solicitações de suporte do cliente desde a criação até a atribuição, escalonamento e resolução com o Salesforce Service Cloud. Os recursos robustos de acompanhamento da plataforma garantem que nenhuma solicitação do cliente passe despercebida e que todos os casos sejam resolvidos com eficiência.
Conecte canais de atendimento
Traga interações de atendimento de vários canais compatíveis para o Salesforce Service Cloud e gerencie tudo por meio de uma operação de atendimento conectada. Essa abordagem unificada ajuda a reduzir o tempo de resposta e a melhorar a qualidade do atendimento prestado.
Encaminhe o trabalho para onde ele deve ir
Use filas, lógica de atribuição e roteamento Omni-Channel no Salesforce Service Cloud para direcionar o trabalho de atendimento de acordo com teu modelo operacional. Esse roteamento estratégico garante que os casos sejam tratados pelos agentes mais qualificados, com base na expertise e disponibilidade.
Apoie um atendimento mais rápido
Capacite os agentes de atendimento com acesso ao conhecimento, enquanto aproveita a automação do Salesforce Service Cloud e recursos de IA aplicáveis em todos os fluxos de trabalho de atendimento. Isso não só acelera a entrega do atendimento como também aumenta a precisão das respostas fornecidas aos clientes.
Blocos de construção das operações de atendimento modernas
Conecte as interações com clientes aos processos, informações e ferramentas que tuas equipes de atendimento usam para gerenciar o suporte com eficiência no Salesforce Service Cloud.
Gerencie solicitações do início à resolução
Configure casos em torno dos teus processos de atendimento, incluindo atribuição, priorização, escalonamento e resolução de fluxos de trabalho no Salesforce Service Cloud. Essa capacidade é essencial para garantir que as solicitações de atendimento sejam tratadas de forma sistemática e eficiente.
Dê aos agentes um espaço de trabalho conectado
Reúna cliente, caso, atividade e informações relacionadas em um espaço de trabalho criado para equipes de atendimento usando o Salesforce Service Cloud. Esse espaço centralizado ajuda os agentes a acessar todas as informações necessárias sem trocar de plataforma, aumentando a produtividade.
Gerencie o trabalho em todos os canais
Configure filas e roteamento para distribuir o trabalho de atendimento com base no teu modelo de atendimento ao cliente e nos requisitos operacionais no Salesforce Service Cloud. Isso permite uma abordagem sob medida para a entrega do atendimento, alinhada aos objetivos da organização.
Torne respostas confiáveis acessíveis
Use o Salesforce Knowledge para apoiar os agentes de atendimento e experiências de autoatendimento do cliente aplicáveis com o Salesforce Service Cloud. Isso capacita os clientes a encontrar soluções por conta própria, reduzindo o volume de solicitações direcionadas aos agentes.
Gerencie compromissos de atendimento
Defina e acompanhe níveis de serviço usando entitlements, marcos, processos de atendimento e regras de escalonamento no Salesforce Service Cloud. Isso garante que os compromissos de atendimento sejam cumpridos de forma consistente, o que é crucial para manter a confiança do cliente.
Entenda as operações de atendimento
Use relatórios, dashboards e dados de atendimento para monitorar atividade de casos, cargas de trabalho, KPIs e áreas que exigem atenção com o Salesforce Service Cloud. Esses analytics são valiosos para identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar as operações de atendimento.
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Fala com um especialista da Nespon sobre tuas prioridades de Salesforce Service Cloud — de gestão de casos e roteamento Omni-Channel a automação, knowledge, SLAs e IA.
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Da solicitação do cliente à resolução
Conecte canais de atendimento, gestão de casos, roteamento, contexto do cliente e fluxos de trabalho de resolução usando o Salesforce Service Cloud.
Traga leads para o Salesforce
Capture e organize informações de prospects a partir de fontes de leads relevantes.
Coloque tua operação principal de atendimento no ar em 4–6 semanas
Para organizações que buscam um ponto de partida definido, o Salesforce Service Cloud Jumpstart da Nespon oferece uma implementação estruturada cobrindo as capacidades essenciais de atendimento ao cliente. Esse cronograma acelerado de implementação garante um retorno rápido sobre o investimento e mínima interrupção.
Conheça o Service Cloud JumpstartA Nespon conecta estratégia de atendimento com execução no Salesforce
A Nespon ajuda organizações a construir e evoluir operações de atendimento no Salesforce em torno dos seus processos de suporte ao cliente, conectando casos, canais, roteamento, knowledge, automação e IA usando o Salesforce Service Cloud. Ao aproveitar a expertise da Nespon, as organizações podem otimizar suas operações de atendimento e alcançar objetivos estratégicos de negócio.
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