Field Service
Sua equipe de campo conectada e despachando em semanas
Tempo para entrar em produção
4–6 semanas
Especialistas certificados
200+
Configurado e no ar
100%
Oferta por tiempo limitado:
Contactanos para conocer el precio
Tudo que sua equipe de operações de campo precisar
- Reduza deslocamentos de caminhão e visitas repetidas com um agendamento mais inteligente
- Aumente a produtividade dos técnicos de campo e as taxas de resolução na primeira visita
- Diminua o custo de atendimento com despacho e roteirização otimizados
- Melhore a satisfação do cliente (CSAT) com chegadas no horário
- Ofereça visibilidade em tempo real de técnicos, serviços e inventário
- Simplifique os fluxos de criação, agendamento e conclusão de ordens de serviço
- Aumente a utilização da força de trabalho com otimização de agenda com IA
O que está incluído
- Sessões de descoberta sobre operações de campo e fluxos de trabalho de agendamento.
- Mapeie territórios de atendimento, funções dos técnicos e conjuntos de habilidades.
- Identifique KPIs: taxa de resolução na primeira visita, MTTR, chegada no horário.
- Documento de Requisitos de Negócio (BRD).
- Configure ordens de serviço, agendamentos de atendimento e tipos de trabalho.
- Configure territórios de atendimento, horários de operação e recursos.
- Configure políticas de agendamento, capacidades e otimização.
- Configure o app móvel do FSL para técnicos com acesso offline.
- Crie rastreamento de inventário, gestão de peças e estoque na van.
- Treinamento de despachantes e gestores sobre agendamento e console do despachante.
- Treinamento de técnicos sobre os fluxos do app móvel do FSL.
- Recursos e playbooks de Field Service da Nespon Academy.
- Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
- Suporte ao go-live em produção.
- Hypercare pós go-live.
Resultados esperados
-
Menos Deslocamentos de Caminhão
O agendamento com IA reduz visitas repetidas e despachos desnecessários -
Maior Taxa de Resolução na Primeira Visita
Técnico certo, peças certas, na hora certa — resolvido na primeira visita -
Chegada no Horário
Roteirização e agendamento otimizados mantêm os técnicos no cronograma -
Menor Custo de Atendimento
Despacho e inventário otimizados reduzem custos operacionais -
Visibilidade em Tempo Real
Rastreamento ao vivo de técnicos e status do serviço para gestores e clientes -
Produtividade da Equipe de Campo
Aumento de 25%+ nos serviços concluídos por dia com agendamento inteligente
Por que a Nespon?
-
Summit Partner
Mais alto nível de parceria Salesforce — excelência comprovada em entregas -
800+ certificações
Profunda expertise técnica em todas as nuvens do Salesforce -
Liderado pela Indústria
Consultores com ampla experiência em field service e telecom/utilities -
AI First
Agentforce e Einstein AI incorporados em todos os projetos -
Entrega global
4 Centros de Excelência — entrega no prazo e no orçamento -
Nespon Academy
Treinamento integrado garante adoção duradoura após o go-live