Service Cloud
Resolve todos os casos em todos os canais — em funcionamento em 4–6 semanas
Tempo para entrar em produção
4–6 semanas
Especialistas certificados
200+
Configurado e no ar
100%
Oferta por tiempo limitado:
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Tudo que seu time de Atendimento Precisar
- Reduz o tempo de resolução de casos e melhora a resolução no primeiro contato
- Aumenta a produtividade dos agentes com um console de atendimento unificada
- Diminui os tempos de espera dos clientes e o custo de atendimento
- Melhora a satisfação do cliente (CSAT) e o Net Promoter Score
- Fornece atendimento omnicanal através de e-mail, chat, telefone e redes sociais
- Simplifica o encaminhamento de casos e os fluxos de escalação
- Aumenta a adoção de autoatendimento através de conhecimento e portais
O que está incluído
- Sessões de descoberta sobre processos de atendimento atuais e pontos problemáticos
- Mapeia tipos de casos, filas, canais e caminhos de escalação
- Identifica KPIs de atendimento, SLAs e necessidades de relatórios
- Documento de Requisitos de Negócio (BRD)
- Configura casos, filas, regras de encaminhamento e lógica de atribuição
- Configura omnicanal: e-mail, chat, web-to-case e telefone
- Cria marcos de SLA, regras de escalação e direitos
- Configura artigos da base de conhecimento e portal de autoatendimento
- Cria dashboards de atendimento e relatórios de KPI
- Formação de agentes e supervisores na Consola de Atendimento
- Materiais de formação para utilizadores finais e guias de referência rápida
- Recursos da Nespon Academy sobre Service Cloud
- Teste de Aceitação do Usuário (UAT)
- Suporte ao go-live em produção
- Hypercare pós go-live
Resultados esperados
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Resolução de Casos Mais Rápida
Encaminhamento automatizado e sugestões de IA reduzem significativamente o tempo de tratamento -
Pontuações CSAT Mais Elevadas
O atendimento omnicanal atende os clientes no seu canal preferido -
Produtividade dos Agentes
Aumento de mais de 30% na eficiência dos agentes com uma vista de consola unificada -
Conformidade com SLA
Direitos e regras de escalação garantem que os compromissos são cumpridos -
Adoção de Autoatendimento
A base de conhecimento e o portal desviam casos e reduzem o volume de tickets -
Visibilidade do Atendimento
Dashboards em tempo real dão aos gestores uma visão operacional instantânea
Por que a Nespon?
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Summit Partner
Mais alto nível de parceria Salesforce — excelência comprovada em entregas -
800+ certificações
Profunda expertise técnica em todas as nuvens do Salesforce -
Liderado pela Indústria
Os consultores são antigos executivos de atendimento de diversos segmentos -
AI First
Agentforce e Einstein AI incorporados em todos os projetos -
Entrega global
4 Centros de Excelência — entrega no prazo e no orçamento -
Nespon Academy
Treinamento integrado garante adoção duradoura após o go-live