Energy & Utilities Cloud
CRM de nível utilitário — no ar antes do próximo trimestre
Tempo para entrar em produção
4–6 semanas
Especialistas certificados
200+
Configurado e no ar
100%
Oferta por tiempo limitado:
Contactanos para conocer el precio
Tudo que sua empresa de Utilities precisar
- Entregue uma experiência do cliente 360° conectada em todos os canais de atendimento
- Aumente a satisfação do cliente com comunicações proativas sobre interrupções e serviços
- Reduza o custo de atendimento com autoatendimento e canais digitais com IA
- Melhore a eficiência da equipe de campo com agendamento e despacho inteligentes
- Simplifique novas ligações de serviço, mudanças e alterações com fluxos de trabalho automatizados
- Gerencie programas de energia, reembolsos e resposta à demanda em escala
- Aumente a produtividade dos agentes com um console unificado para todas as interações com clientes
O que está incluído
- Sessões de discovery sobre operações de serviço e mapeamento da jornada do cliente.
- Mapeie tipos de solicitações de serviço, fluxos de trabalho de campo e necessidades de integração com AMI/OMS.
- Identifique KPIs: CSAT, custo de atendimento, tempo de resolução de interrupções e churn.
- Documento de Requisitos de Negócio (BRD).
- Configure o E&U Cloud: contas, instalações, pontos de serviço e dados de medidores.
- Configure a gestão de solicitações de serviço e os fluxos de trabalho de novas ligações.
- Configure a gestão de interrupções, alertas e notificações proativas.
- Habilite programas de eficiência energética, gestão de reembolsos e despacho de campo.
- Integre com AMI, OMS e sistemas de faturamento via conectores MuleSoft.
- Treinamento de agentes e equipe de campo no console de atendimento do E&U Cloud.
- Materiais de treinamento para usuários finais e guias de referência rápida.
- Recursos da Nespon Academy para Energy & Utilities Cloud.
- Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
- Suporte ao go-live em produção.
- Hypercare pós go-live.
Resultados esperados
-
Customer 360° conectado
Visão unificada de cada cliente, instalação e interação de serviço -
Menor custo de atendimento
Autoatendimento digital e IA desviam chamadas e reduzem custos operacionais -
Resolução de interrupções mais rápida
Comunicações proativas mantêm os clientes informados em tempo real -
Eficiência da equipe de campo
Agendamento inteligente reduz o tempo de deslocamento e melhora as taxas de pontualidade -
Conformidade do programa
Gerencie reembolsos, resposta à demanda e programas de sustentabilidade em escala -
CSAT melhor
Atendimento proativo e opções de autoatendimento elevam as pontuações de satisfação
Por que a Nespon?
-
Summit Partner
Mais alto nível de parceria Salesforce — excelência comprovada em entregas -
800+ certificações
Profunda expertise técnica em todas as nuvens do Salesforce -
Liderado por especialistas de Utilities
Ex-executivos do setor com ampla experiência em AMI, OMS e operações de campo -
AI First
Agentforce e Einstein AI incorporados em todos os projetos -
Entrega global
4 Centros de Excelência — entrega no prazo e no orçamento -
Nespon Academy
Treinamento integrado garante adoção duradoura após o go-live