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AIforce
Leve os dados, a lógica de negócio e os fluxos de trabalho do Salesforce para as ferramentas e aplicações de IA que suas equipes já usam. O AIforce, anteriormente Headless 360, permite que as organizações conectem a IA corporativa a recursos confiáveis do Salesforce. A Nespon Solutions ajuda as empresas a criar experiências inteligentes, otimizar operações e viabilizar ações em sistemas de negócio conectados.
Fale com um especialista em AIforceInteligência do Salesforce. Onde quer que o trabalho aconteça.
O AIforce leva dados do Salesforce, fluxos de trabalho, lógica de negócio e contexto corporativo para aplicações e interfaces com IA. Ele permite que colaboradores e agentes de IA autorizados acessem informações relevantes e executem ações de negócio suportadas sem depender exclusivamente da interface tradicional do Salesforce.
Com tecnologia do Headless Toolkit do Salesforce, o AIforce usa APIs, servidores Model Context Protocol (MCP), habilidades reutilizáveis e ferramentas de desenvolvimento para conectar recursos do Salesforce a plataformas de IA externas e aplicações de negócio.
Ao estender recursos existentes do Salesforce para experiências conectadas, as organizações podem criar fluxos de trabalho mais inteligentes mantendo a segurança, as permissões e a governança já estabelecidas.
Gerencie todas as solicitações
Acompanhe problemas, dúvidas e solicitações de suporte dos clientes desde a criação até a atribuição, escalonamento e resolução, com integração ao Salesforce.
Conecte canais de atendimento
Traga interações de atendimento de vários canais suportados para o Salesforce e gerencie-as por meio de uma operação de atendimento conectada, ampliando o alcance do seu CRM.
Direcione o trabalho para onde ele deve estar
Use filas, lógica de atribuição e roteamento do Omni-Channel para direcionar o trabalho de atendimento de acordo com seu modelo operacional, otimizando a eficiência do fluxo de trabalho.
Apoie um atendimento mais rápido
Dê aos agentes de atendimento acesso à base de conhecimento enquanto usa automação do Salesforce e recursos de IA aplicáveis nos fluxos de atendimento, aumentando a velocidade de entrega do serviço.
Recursos do Salesforce. Onde suas equipes precisam deles.
O Headless 360 estende recursos selecionados do Salesforce além da interface tradicional do CRM para criar experiências específicas por função, alinhadas à forma como os colaboradores realmente trabalham.
Experiências do Salesforce incorporadas
Exiba informações e interações relevantes do Salesforce dentro de aplicações externas e experiências dos colaboradores, garantindo acesso contínuo a dados críticos do CRM.
Acesso a dados do CRM
Dê aos usuários acesso às informações de cliente, conta, oportunidade e outros dados do Salesforce necessários para o trabalho, facilitando decisões bem informadas.
Fluxo de trabalho e ações
Permita que fluxos de trabalho e ações suportados do Salesforce sejam iniciados a partir de ambientes de trabalho conectados, otimizando processos e aumentando a produtividade.
Experiências baseadas em função
Crie experiências focadas nos recursos do Salesforce exigidos por usuários e funções de negócio específicos, adaptando as funcionalidades do CRM a necessidades específicas.
Integração de aplicações
Conecte o Salesforce a aplicações de colaboração e de negócio para criar fluxos de trabalho mais contínuos entre sistemas, viabilizando uma abordagem operacional unificada.
Governança do Salesforce
Mantenha o Salesforce como o CRM subjacente para que as experiências conectadas continuem funcionando com dados, processos, permissões e lógica de negócio já estabelecidos, garantindo uma governança robusta.
Pronto para levar o Salesforce para o fluxo de trabalho?
Fale com um especialista da Nespon sobre como levar dados, fluxos de trabalho e ações do Salesforce para as aplicações que suas equipes já usam, mantendo o Salesforce no centro. Descubra como o Headless 360 pode transformar sua estratégia de CRM por meio da arquitetura Salesforce Headless 360.
Agende uma call de discovery
Salesforce no centro. Experiência em todos os lugares.
O Headless 360 leva o Salesforce para as ferramentas que os colaboradores já usam, reduzindo a troca de contexto e aumentando a eficiência.
Conecte o ambiente de trabalho
Conecte o Salesforce à aplicação ou experiência digital em que os usuários precisam de recursos do CRM.
Da estratégia à execução no Salesforce
A Nespon Solutions ajuda as organizações a construir e evoluir operações de atendimento no Salesforce em torno de seus processos de suporte ao cliente, conectando casos, canais, roteamento, conhecimento, automação e IA. Essa abordagem abrangente garante que seu CRM permaneça um pilar central da sua estratégia de atendimento.
Sobre a Nespon
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas comuns
Pronto para repensar a experiência no Salesforce?
Veja como o Headless 360 pode aproximar dados, contexto e ações do Salesforce dos seus usuários sem mudar os sistemas que estão no centro.
Fale com um especialista em Headless 360