SETORES

Varejo

Transforme as experiências de varejo com Salesforce, IA e soluções de dados conectados que personalizam as jornadas do cliente, fortalecem o engajamento e otimizam as operações de varejo.

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Modernize as operações de varejo e as experiências do consumidor

A Nespon Solutions combina conhecimento do setor com expertise em Salesforce, IA, dados e transformação digital para ajudar organizações a enfrentar desafios complexos, modernizar operações e gerar resultados de negócio mensuráveis.

Painéis solares e turbinas eólicas ao pôr do sol

Casos de uso

O que construímos para varejistas

Uma seleção do que entregamos para marcas de varejo e consumo, na loja e online.

Experiência do cliente

Assistente de compras

Problema

Os clientes não encontram o produto certo, e as linhas de suporte ficam congestionadas.

Solução

O agente recomenda produtos em urdu e inglês. Ele repassa questões complexas para a equipe com o histórico completo.
Experiência do cliente

Agente de pedidos e devoluções

Problema

Os clientes ligam para rastrear pedidos e solicitar devoluções.

Solução

O agente rastreia pedidos e inicia devoluções dentro da política da loja. A equipe aprova reembolsos acima de um valor definido.
Experiência do cliente

Análise de feedback

Problema

Avaliações e comentários de pesquisas ficam sem leitura em vários canais.

Solução

O agente agrupa os comentários por produto e loja e elabora um resumo. Os gerentes de categoria decidem as ações.
Fidelização e ofertas

Agente de recuperação de carrinho

Problema

Os clientes abandonam carrinhos, e os acompanhamentos parecem genéricos.

Solução

O agente faz o acompanhamento com uma mensagem útil e personalizada. O marketing define as regras para qualquer desconto.
Fidelização e ofertas

Ofertas de fidelidade

Problema

As ofertas vão para todos, o que desperdiça margem.

Solução

O agente cria ofertas a partir do histórico de compras e de momentos como o Eid. O marketing aprova as regras.
Fidelização e ofertas

Campanhas de reconquista

Problema

Os clientes param de comprar, e ninguém percebe.

Solução

O agente identifica clientes em queda de atividade e elabora uma mensagem personalizada. O marketing aprova.