Agentforce é a plataforma de agentes alimentada por IA da Salesforce, lançada na Dreamforce 2024, que permite às organizações criar e implementar agentes de IA inteligentes em funções de vendas, serviço, marketing e comércio. À medida que a IA continua a remodelar as operações empresariais e as experiências dos clientes, Agentforce representa um avanço significativo na plataforma da Salesforce.
Concebido para apoiar equipas em vários setores, Agentforce ajuda as organizações a melhorar a forma como interagem com os clientes, permitindo interações mais rápidas, mais eficientes e mais personalizadas. Permite que as empresas passem de insights para ação, mantendo o controlo através de fluxos de trabalho, permissões e governança definidos.
O que é o Agentforce?
Agentforce é a plataforma da Salesforce para implementar agentes de IA que analisam dados, interpretam contexto e executam ações confiáveis e governadas dentro de ambientes Salesforce.
Estes agentes auxiliam funcionários e clientes ao:
- Automatizar tarefas repetitivas
- Acionar fluxos de trabalho
- Atualizar registos
- Apoiar a tomada de decisões em tempo real
Agentforce funciona perfeitamente em todas as soluções Salesforce para melhorar a eficiência operacional, garantindo precisão, segurança e conformidade.
Principais Funcionalidades num Relance
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Atlas Reasoning Engine | Interpreta pedidos, compreende o contexto e determina as ações mais apropriadas. |
| Agent Builder | Ferramenta de baixo código para configurar, personalizar e implementar agentes de IA. |
| Integração Data 360 | Unifica dados de clientes de múltiplas fontes para fornecer contexto em tempo real aos agentes. |
| Einstein Trust Layer | Garante que os resultados da IA são seguros, conformes e fundamentados nos teus dados empresariais. |
| Agentes Standard com Tópicos e Ações Pré-configurados | Agentes prontos a usar com capacidades definidas que podem ser configurados e expandidos com base nas necessidades empresariais. |
Como Funciona o Agentforce
| Passo | Descrição |
|---|---|
| Unificação de Dados | Data 360 agrega dados de clientes de múltiplas fontes para criar uma visão unificada |
| Interpretação de Consulta | O sistema analisa a intenção e o contexto do utilizador usando IA |
| Planeamento de Ação | Determina a melhor sequência de ações com base em regras empresariais e dados disponíveis |
| Execução de Tarefas | Executa fluxos de trabalho como atualizar registos, recuperar dados ou acionar ações dentro de permissões definidas |
| Transferência Humana | Escala cenários complexos para equipas humanas com o contexto completo preservado |
Tipos de Agentes
As implementações comuns do Agentforce incluem agentes de IA concebidos para apoiar diferentes funções empresariais:
- Agentes de Serviço: Auxiliam na gestão de casos, encaminhamento e fluxos de trabalho de suporte ao cliente
- Agentes SDR: Apoiam a qualificação de leads, encaminhamento e processos de acompanhamento
- Agentes de Vendas: Ajudam a gerir pipelines, acompanhar oportunidades e apoiar atividades de vendas
- Agentes de Marketing: Auxiliam na execução de campanhas e envolvimento com clientes
- Agentes de Retenção: Usam insights orientados por IA para identificar riscos de abandono e acionar ações proativas
Estes agentes são flexíveis e podem ser configurados para apoiar uma ampla gama de processos empresariais.
Casos de Uso do Agentforce
Embora o Agentforce apoie uma ampla gama de aplicações, os seguintes casos de uso demonstram como entrega valor mensurável em vários setores. Estas ações são executadas dentro de fluxos de trabalho e permissões definidos, com a capacidade de escalar para equipas humanas quando necessário.
Caso de uso 1: Suporte de produto sob demanda com o Agentforce
Agentforce permite assistência ao cliente em tempo real, apoiada por IA, ajudando a reduzir cargas de trabalho enquanto melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
- Iniciação do Cliente: Um cliente interage com um chatbot para resolver um problema (por exemplo, um problema de router)
- Verificação de Identidade: O sistema confirma de forma segura as credenciais do cliente
- Identificação do Produto: O sistema identifica o produto e recupera os detalhes da conta
- Resolução do Problema: O sistema pesquisa uma base de conhecimento e fornece passos de resolução de problemas personalizados
- Escalamento: Se não for resolvido, é criado um ticket de suporte para acompanhamento humano com contexto completo
Esta abordagem melhora a precisão, reduz o tempo de resposta e garante uma experiência do cliente perfeita.
Caso de uso 2: Suspensão automatizada de serviços e gestão de faturamento
Agentforce apoia pedidos de serviço e faturação através de fluxos de trabalho integrados:
- Pedido do Cliente: Um cliente solicita pausar temporariamente um serviço
- Verificação & Validação: O sistema confirma a identidade e valida o cronograma do pedido
- Ajustes Automatizados: As atualizações de faturação e serviço são processadas através de fluxos de trabalho conectados
- Notificações: Os clientes recebem atualizações oportunas confirmando alterações e cronogramas de retoma
Isto melhora a eficiência operacional mantendo a transparência e a confiança do cliente.
Caso de uso 3: Experiência de vendas personalizada com Salesforce Flow automatizado
Agentforce melhora os processos de vendas ao apoiar o envolvimento personalizado e eficiente com o cliente:
- Interação com o Cliente: Um potencial cliente interage para explorar as ofertas disponíveis
- Avaliação de Necessidades: O sistema recolhe requisitos e preferências do cliente
- Sugestões Personalizadas: As recomendações são geradas com base em dados disponíveis e inputs
- Agendamento de Acompanhamento: Uma reunião é agendada e os detalhes relevantes são registados no Salesforce
Ao apoiar a qualificação de leads e acompanhamentos, as empresas podem concentrar-se em converter oportunidades de alto valor.
Cria Valor com Agentforce e Nespon
Agentforce ajuda as organizações a melhorar a eficiência operacional, reduzir o esforço manual e melhorar o envolvimento com o cliente através de fluxos de trabalho apoiados por IA.
Na Nespon Solutions, especializamo-nos na implementação do Agentforce alinhado com os teus objetivos empresariais. Desde a consulta inicial até à implementação, focamo-nos em fornecer soluções estruturadas e escaláveis que geram resultados mensuráveis.
Dá o próximo passo na melhoria da tua estratégia de envolvimento com o cliente. Contacta-nos hoje para saber como o Agentforce pode apoiar o teu negócio.
Perguntas Frequentes
Agentforce é a plataforma de IA agêntica da Salesforce para implementar agentes inteligentes que analisam dados, planeiam ações e executam fluxos de trabalho confiáveis e governados dentro de permissões definidas. Estes agentes apoiam funcionários e clientes ao automatizar tarefas e permitir interações em tempo real.
Agentforce foi introduzido na Dreamforce 2024 como um grande avanço nas capacidades de IA da Salesforce.
As implementações comuns incluem Agentes de Serviço, Agentes SDR, Agentes de Vendas, Agentes de Marketing e Agentes de Retenção, cada um concebido para apoiar funções empresariais específicas.
Agentforce unifica dados de clientes através do Data 360, interpreta a intenção do utilizador, planeia a melhor sequência de ações, executa tarefas dentro de permissões definidas e escala cenários complexos para equipas humanas com contexto completo.
As principais funcionalidades incluem o Atlas Reasoning Engine, Agent Builder, integração Data 360, Einstein Trust Layer para governança e agentes pré-configurados que podem ser personalizados com base nas necessidades empresariais.
Agentforce pode lidar com muitas interações de clientes rotineiras e estruturadas em tempo real, enquanto escala casos complexos ou sensíveis para agentes humanos quando necessário.
Agentforce apoia a automação em fluxos de trabalho de suporte ao cliente, pedidos de serviço, processos de faturação, gestão de leads e envolvimento personalizado.
Agentforce apoia a captura e qualificação de leads ao recolher inputs, recomendar próximos passos e permitir acompanhamentos, permitindo que as equipas de vendas se concentrem em oportunidades de alto valor.
Nespon Solutions ajuda as organizações a implementar o Agentforce com arquiteturas personalizadas, implementação estruturada e resultados mensuráveis alinhados com os objetivos empresariais.
