Hoje, a inteligência artificial está remodelando a forma como as empresas operam. Quando combinada com a estratégia de IA em evolução do Salesforce, incluindo o Data 360 e o Agentforce, as organizações podem ir além dos insights para uma ação real e proativa.
O Salesforce Agentforce AI permite que as empresas usem dados unificados de clientes para criar experiências personalizadas, preditivas e autônomas que melhoram os resultados e a satisfação do cliente. Este blog explora casos de uso importantes que demonstram como o Salesforce Data 360 e a IA oferecem um atendimento ao cliente mais rápido e inteligente. Também destaca como a automação impulsionada por IA apoia as equipes de vendas e serviços, otimizando fluxos de trabalho, resumindo casos e apresentando insights em tempo real, permitindo que os agentes resolvam problemas com mais eficiência.
Casos de uso revolucionários do Salesforce Data 360 + IA
Os exemplos a seguir são excepcionais de como o Salesforce Data 360 + IA está transformando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional em setores como telecomunicações, varejo e outros:
Previsão de Churn com o Einstein Discovery
Uma das aplicações de IA mais poderosas do Salesforce são os recursos de previsão de churn do Einstein Discovery, particularmente para o setor de comunicações. Ao analisar uma ampla gama de dados, a IA pode prever quais clientes têm maior probabilidade de sair e por quê, permitindo que as empresas tomem medidas proativas.
Como funciona:
Para prever o risco de churn, o Einstein Discovery avalia vários fatores, como padrões de pagamento, tendências de uso de dados e interações em redes sociais. Essas informações ajudam os associados e agentes que lidam com o público a antecipar as necessidades dos clientes e recomendar etapas para aumentar a satisfação e a retenção.
Benefícios:
- Retenção Proativa de Clientes: Identifica clientes de alto risco antes que decidam sair, permitindo intervenções oportunas.
- Insights Abrangentes do Cliente: Aproveita o Data 360 para oferecer uma visão unificada das interações do cliente em todos os canais.
- Aumento da Satisfação do Cliente: As empresas podem melhorar a satisfação do cliente abordando problemas potenciais precocemente.
Monitoramento de Dados de Nível de Serviço para Upsell
O monitoramento de Objetivos de Nível de Serviço (SLO) impulsionado por IA revoluciona o setor de serviços de banda larga ao identificar oportunidades de upsell com base em dados em tempo real.
Como funciona:
A IA monitora continuamente as métricas de desempenho da banda larga, como largura de banda e latência, em relação a benchmarks de serviço predefinidos. Quando a experiência de um cliente fica abaixo desses benchmarks, o sistema envia notificações direcionadas no aplicativo para o agente.
Benefícios:
- Acompanhamento de Desempenho Aprimorado: O monitoramento em tempo real garante que quaisquer quedas na qualidade do serviço sejam identificadas imediatamente.
- Upselling Proativo: Os alertas ajudam as equipes de vendas e as plataformas orientadas por IA a oferecer sugestões de upsell oportunas, aumentando a receita.
- Experiência do Cliente Personalizada: Os clientes recebem recomendações personalizadas com base em sua experiência de serviço.
Data 360: Tua Visão Unificada do Cliente
O Salesforce Data 360 desempenha um papel significativo na unificação de dados de várias fontes, proporcionando às empresas uma visão de 360 graus de seus clientes.
Ao integrar perfeitamente dados de inúmeros sistemas existentes, incluindo plataformas externas, ele permite que as organizações harmonizem seus dados. Esse ecossistema de dados coerente oferece insights valiosos que aprimoram o atendimento ao cliente e fortalecem a tomada de decisões baseada em dados.
Ao aproveitar essas informações integradas, as empresas garantem que cada interação com o cliente seja guiada por uma compreensão completa de seu histórico e preferências.
Benefícios:
- Visibilidade de Dados Aprimorada: Centraliza dados de múltiplas fontes, facilitando o acesso e a gestão.
- Melhor Tomada de Decisão: Uma visão abrangente auxilia em melhores previsões, identificação de tendências e tomada de decisões.
- Atendimento ao Cliente Aprimorado: Uma visão unificada das interações com o cliente permite uma resolução de problemas mais rápida e um serviço mais personalizado.
Aprimoramento de Consultas de Faturamento
As empresas de telecomunicações muitas vezes precisam de ajuda com consultas de faturamento, o que pode impactar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Os recursos de IA do Salesforce combinados com o Data 360 otimizam essas consultas, oferecendo aos clientes acesso em tempo real às suas informações de faturamento e soluções personalizadas.
Benefícios:
- Acesso em Tempo Real: O Salesforce Data 360 permite que os clientes visualizem instantaneamente suas informações de faturamento, reduzindo significativamente a necessidade de consultas longas. Essa tecnologia também permite que os agentes busquem dados com um único clique, permitindo uma resposta imediata às dúvidas dos clientes.
- Resolução Personalizada: A IA analisa o histórico do cliente para fornecer soluções personalizadas para disputas de faturamento.
Essa abordagem melhora significativamente a satisfação do cliente, fornecendo soluções de faturamento mais rápidas e precisas, ao mesmo tempo em que otimiza os processos operacionais.
Processamento Rápido de Pedidos para Novas Instalações
Nova Instalação: Quando um novo cliente quer saber sobre a disponibilidade de serviços ou produtos para o seu endereço, os poderosos recursos de IA da Nespon entram em ação. Os agentes podem aproveitar o Agentforce AI para determinar a disponibilidade do serviço ou diagnosticar problemas do cliente em tempo real. Isso acelera o processo de fornecer informações sobre opções de produtos e configurar novas instalações de serviço.
Problemas de Clientes Existentes: Quando clientes existentes encontram problemas, como velocidades de internet lentas, os agentes podem aproveitar o Agentforce AI para diagnosticar e resolver esses problemas. O Agentforce analisa dados em tempo real e padrões de uso histórico para recomendar as soluções mais eficazes, permitindo que os agentes forneçam suporte direcionado e eficiente.
Benefícios:
- Eficiência: Reduz o tempo que os agentes gastam em tarefas rotineiras, permitindo que se concentrem na interação com o cliente.
- Customização: Fornece recomendações de produtos personalizadas com base nas necessidades do cliente e na configuração atual.
- Satisfação do Cliente Aprimorada: A resolução rápida de problemas leva a uma maior satisfação do cliente.
Escolhe a Nespon Solutions para a Tua Transformação de IA
Como parceira de nível Salesforce Summit com mais de 600 certificações, a Nespon Solutions está impulsionando essa revolução orientada por Dados + IA. Temos o profundo conhecimento e a experiência necessários para entregar soluções inovadoras de Data 360 + IA que atendam às necessidades em constante evolução das empresas em diversos setores.
Seja aprimorando o atendimento ao cliente por meio do monitoramento de dados em tempo real ou aproveitando a análise preditiva para reter clientes, a Nespon Solutions está comprometida em ajudar as empresas a utilizar totalmente o Einstein do Salesforce.
Para os agentes, isso significa acesso simplificado aos dados dos clientes, permitindo respostas mais rápidas e eficazes. Para os clientes, traduz-se em serviço personalizado e resolução proativa de problemas, garantindo uma experiência consistentemente satisfatória e envolvente. Então, entra em contato agora e dá o primeiro passo em direção a um ambiente de negócios mais inteligente e responsivo.
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Em Resumo…
A integração da IA com o Salesforce, impulsionada por dados unificados através do Data 360 e recursos de IA como o Agentforce, está transformando a forma como as empresas operam, entregando serviços mais rápidos e personalizados em escala. A IA do Salesforce aproveita dados conectados para identificar oportunidades de upsell, consolidar informações de clientes e aprimorar as experiências gerais. Ao aproveitar dados internos e externos, as empresas podem criar campanhas de marketing altamente direcionadas e tomar decisões precisas e baseadas em dados que ressoam com seu público.
Além disso, com ferramentas como o Next Best Action (NBA), a IA do Salesforce analisa dados em tempo real para recomendar a interação ou oferta mais eficaz para cada cliente, aumentando a personalização, melhorando a satisfação do cliente e impulsionando resultados de negócios, como crescimento de vendas e retenção. Através desses recursos, o Salesforce capacita as empresas a otimizar suas operações para que permaneçam à frente no mercado competitivo.
Perguntas Frequentes
O Salesforce Data 360 unifica os dados dos clientes de várias fontes para criar um perfil de cliente único e confiável. Isso ajuda as equipes de serviço a acessar o contexto completo do cliente, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e um suporte mais personalizado.
O Data 360 fornece dados unificados de clientes que os modelos de IA podem analisar para identificar padrões, como tendências de engajamento, comportamento de uso ou histórico de serviço. Esses insights ajudam as organizações a identificar riscos potenciais de churn e tomar ações de retenção proativas.
O Data 360 fornece aos agentes uma visão unificada do histórico de faturamento, interações com o cliente e detalhes da conta. Isso permite uma resolução mais rápida de consultas de faturamento e um suporte ao cliente mais personalizado.
O Agentforce permite que agentes de IA auxiliem as equipes de serviço analisando dados, gerando respostas e acionando fluxos de trabalho. Isso ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente e a melhorar a eficiência geral do serviço.
A IA do Salesforce ajuda a analisar os requisitos do cliente, a disponibilidade do serviço e os dados históricos para auxiliar nas recomendações e no processamento de pedidos. Isso apoia um onboarding mais rápido e uma melhor experiência do cliente.
O Salesforce Next Best Action recomenda a ação ou oferta mais relevante com base em dados em tempo real e regras de negócio. Isso ajuda a melhorar a personalização, a satisfação do cliente e os resultados de negócios.
