Agentforce
O que é o Agentforce?
O Agentforce é a estrutura de agentes de IA da Salesforce que permite que as organizações criem e implementem agentes inteligentes capazes de analisar dados e executar ações no Salesforce. Esses agentes ajudam colaboradores e clientes ao automatizar tarefas, acionar fluxos de trabalho e atualizar registros com base em regras de negócio e permissões.
Ao contrário dos assistentes de IA tradicionais, que apenas fornecem recomendações, o Agentforce foca em IA orientada à ação. Ele aproveita o Data 360, a automação do Salesforce e dados de negócio confiáveis para apoiar processos como roteamento de leads, suporte ao atendimento ao cliente, follow-ups e automação operacional.
Tipos de agentes do Agentforce
O Agentforce permite que as organizações criem agentes de IA inteligentes, adaptados a diferentes funções de negócio e necessidades operacionais no Salesforce. Esses agentes apoiam as equipes, automatizam fluxos de trabalho e ajudam a impulsionar decisões mais rápidas, orientadas por dados.
- Agentes de Atendimento – Ajudam as equipes de atendimento ao cliente ao rotear casos, gerar respostas e dar suporte aos fluxos de trabalho de serviço usando dados confiáveis do cliente.
- Agentes de Desenvolvimento de Vendas – Apoiam o roteamento de leads, a qualificação e as atividades de follow-up com base em sinais de engajamento e regras de negócio.
- Agentes de Vendas – Ajudam as equipes de vendas a gerenciar o pipeline, atualizar oportunidades e recomendar as próximas melhores ações.
- Agentes de Marketing – Apoiam a execução de campanhas, o engajamento personalizado e os fluxos de jornada do cliente usando dados unificados do cliente.
- Agentes de Retenção – Identificam tendências de engajamento e acionam fluxos de follow-up para ajudar a sustentar estratégias de retenção de clientes.
Para quem é o Agentforce?
O Agentforce foi desenvolvido para organizações que buscam automatizar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar a tomada de decisão em equipes operacionais e voltadas ao cliente. Ele apoia equipes de vendas, atendimento e marketing ao ajudar em tarefas rotineiras, simplificar processos e viabilizar ações mais rápidas, orientadas por dados.
O Agentforce é especialmente valioso para organizações B2B e para setores como telecomunicações, tecnologia, serviços financeiros e serviços profissionais, em que processos complexos e interações em alto volume exigem automação inteligente e eficiência operacional.
Começando com o Agentforce
Confie na Nespon Solutions, um parceiro Salesforce de nível Summit, para implementar o Agentforce de forma eficaz em sua organização. Nossos especialistas certificados trazem vasta experiência e um histórico de projetos bem-sucedidos. Somos especializados em integração de IA e estamos preparados para adaptar o Agentforce aos seus desafios e metas específicos.
| Os pacotes incluem | Grátis | Inicial | Avançado |
|---|---|---|---|
| Configurar e parametrizar o Agentforce |  | | |
| Incorporar recursos do Agentforce no seu site | | | |
| Ativar ações prontas para uso | | | |
| Criação personalizada de leads no Agentforce | | | |
| Segurança de dados do Agentforce |  | | |
| Checklist de implantação em produção | | | |
| Soluções de ações personalizadas do Agentforce | | | |
| Aprimorando as capacidades dos agentes de vendas | | | |
| Integração com ferramentas de terceiros | | | |
| Capacidades omnichannel no Agentforce | | | |
| Cronograma | 2 semanas | 4 a 5 semanas | 7 a 8 semanas |
Por Que Escolher a Nespon Solutions?
A Nespon Solutions se destaca no mercado pelo nosso compromisso com a excelência e a satisfação do cliente.
- Profissionais experientes: Nossa equipe é composta por especialistas altamente qualificados e prontos para impulsionar seus projetos.
- Modelos de engajamento flexíveis: Oferecemos soluções personalizadas para atender às suas necessidades de negócios, sejam engajamentos de curto ou longo prazo.
- Tempo de resposta rápido: Entendemos a urgência de suas necessidades e fornecemos soluções de pessoal rápidas.
- Testes e Otimização: Garantia de performance, escalabilidade e confiabilidade.
- Compromisso com a qualidade: Nosso foco em fornecer serviços de alta qualidade garante sua satisfação e o sucesso do projeto.
Perguntas Frequentes
Sim. O Agentforce foi projetado para automatizar interações de atendimento ao cliente usando agentes de IA que podem responder a perguntas, recuperar informações de dados de negócios aprovados, executar ações configuradas e transferir conversas para representantes humanos quando necessário. Os recursos disponíveis dependem da sua implementação do Salesforce e dos sistemas conectados.
O Agentforce usa agentes de IA criados na Plataforma Salesforce para entender solicitações de clientes, acessar dados de negócios autorizados, seguir instruções configuradas e executar ações compatíveis. Ele funciona junto com aplicativos Salesforce e sistemas conectados, operando dentro da estrutura de segurança e governança da organização.
O Agentforce pode ser configurado para dar suporte a tarefas como responder a perguntas frequentes, recuperar informações do cliente, criar ou atualizar casos, pesquisar artigos da base de conhecimento, verificar status de pedidos ou contas, agendar compromissos e orientar usuários em processos de negócios. As tarefas compatíveis dependem da implementação e das integrações da organização.
O Agentforce foi projetado para raciocínio orientado por IA e execução de ações, em vez de árvores de conversa predefinidas. Enquanto chatbots tradicionais normalmente seguem fluxos de trabalho roteirizados, o Agentforce pode usar o contexto de negócios e instruções configuradas para gerar respostas e executar ações aprovadas. A melhor escolha depende dos requisitos do seu negócio e do stack de tecnologia existente.
Uma implementação típica envolve identificar casos de uso de negócios, definir instruções do agente de IA, conectar dados relevantes do Salesforce e sistemas externos, configurar ações, estabelecer políticas de governança, testar respostas e monitorar o desempenho antes de expandir para casos de uso adicionais.
O Agentforce pode ajudar as organizações a melhorar a eficiência operacional ao automatizar interações repetitivas e auxiliar as equipes de atendimento com tarefas rotineiras. A economia real de custos depende de fatores como volume de suporte, processos de negócios, adoção e estratégia de implementação.
O retorno sobre investimento varia conforme a organização e o caso de uso. As empresas geralmente avaliam o Agentforce com base em métricas como deflexão de casos, tempo de resposta, produtividade do agente, satisfação do cliente, taxas de resolução e eficiência do atendimento, em vez de depender de um único benchmark.
O Service Cloud oferece recursos de atendimento ao cliente como gerenciamento de casos, roteamento, base de conhecimento e suporte omnichannel. O Agentforce adiciona agentes de IA que podem interagir com clientes, raciocinar com base no contexto de negócios e executar ações configuradas no Salesforce e em aplicativos conectados. O Agentforce complementa o Service Cloud, em vez de substituí-lo.
A qualidade das respostas do Agentforce depende das fontes de dados, do conteúdo de conhecimento, das instruções e da governança configurados pela organização. Dados de negócios bem mantidos e instruções de IA claramente definidas ajudam a produzir respostas mais relevantes e confiáveis.
Sim. O Agentforce pode ser configurado para transferir conversas para representantes humanos de atendimento quando as solicitações exigirem conhecimento adicional, estiverem fora das instruções definidas ou atenderem a critérios de escalonamento estabelecidos pela organização.
As organizações devem procurar parceiros Salesforce com experiência em IA, transformação de atendimento ao cliente, integração de sistemas e implementações corporativas do Salesforce. Um parceiro de implementação experiente pode ajudar a projetar agentes de IA, conectar sistemas de negócios, estabelecer governança e otimizar a adoção no longo prazo.
O preço do Agentforce depende dos produtos Salesforce, do modelo de licenciamento, dos recursos de IA e do escopo de implementação selecionados por uma organização. Como a Salesforce atualiza suas ofertas comerciais periodicamente, as empresas devem consultar a Salesforce ou um parceiro de implementação autorizado para obter as informações de preços mais atuais.
O Agentforce oferece suporte a casos de uso multilíngues por meio dos recursos de IA da Salesforce, permitindo que as organizações criem experiências para clientes em diferentes idiomas. Os idiomas disponíveis e a qualidade das respostas dependem dos recursos do Salesforce habilitados e da implementação da organização.
As organizações podem acompanhar métricas como volume de conversas, taxas de resolução de casos, taxas de escalonamento, tempos de resposta, satisfação do cliente, utilização de IA, produtividade do agente e outros KPIs de atendimento usando os recursos de relatórios e analytics do Salesforce, dependendo dos produtos implementados.
Forma
Sim. O Agentforce pode ser usado em estratégias de atendimento ao cliente omnichannel ao dar suporte a interações em canais digitais compatíveis com o Salesforce e experiências conectadas. Os canais disponíveis dependem dos produtos Salesforce e das integrações implementadas pela organização.
O Agentforce é configurado definindo instruções de negócios, conectando dados corporativos confiáveis, configurando ações e estabelecendo políticas de governança que reflitam os processos da sua organização. Em vez de treinar um modelo do zero, as organizações personalizam agentes de IA usando seu próprio contexto de negócios e a configuração do Salesforce.