Ir para o conteúdo 
Escolher um parceiro de consultoria Salesforce envolve mais do que comparar o tamanho da empresa, certificações ou listas de serviços. O parceiro certo precisa combinar experiência em Salesforce, conhecimento setorial relevante, histórico comprovado de entrega e capacidade de apoiar as tecnologias e processos de negócio envolvidos na sua transformação.
Este guia explica o que significa o status de Parceiro Summit da Salesforce, o que as empresas devem avaliar ao selecionar um parceiro Salesforce e por que a especialização setorial é importante em setores complexos, como telecomunicações, serviços financeiros e utilidades públicas.
O Que É um Parceiro Summit da Salesforce?
Um Parceiro Summit da Salesforce é um parceiro de consultoria reconhecido no nível mais alto do programa de parceiros da Salesforce.
Para o AF27, a Salesforce simplificou seu Programa de Parceiros de Consultoria em dois níveis principais: Summit e Select. A Salesforce descreve os parceiros Summit como seus parceiros de nível mais alto, com a classificação baseada em competências, ACV de origem, consumo dos clientes e importância estratégica.
O programa anterior da Salesforce, referente ao AF26, utilizava quatro níveis ativos: Base, Ridge, Crest e Summit, sendo o Summit o nível mais alto.
Essa distinção é importante porque o status Summit não deve ser interpretado como um único limite de certificação. A Salesforce avalia os parceiros em múltiplas dimensões, em vez de conceder o status Summit apenas por atingir um número específico de certificações.
Para os compradores, o status Summit pode, portanto, ser um indicador da escala e da força da prática Salesforce de um parceiro. Ainda assim, ele deve ser considerado em conjunto com a experiência do parceiro nos produtos Salesforce relevantes, a experiência no setor, evidências de clientes e capacidades de entrega.
O Que Mudou no Programa de Parceiros da Salesforce?
A Salesforce simplificou seu Programa de Parceiros de Consultoria para o AF27.
| Estrutura do AF26 | Estrutura do AF27 |
|---|---|
| Summit | Summit |
| Crest | Select |
| Ridge | Select |
| Base | Select |
| Provisório | Provisório |
Essa mudança significa que as organizações que avaliam parceiros não devem se basear apenas nas antigas comparações entre Ridge, Crest ou Summit.
A Salesforce também está substituindo suas distinções Navigator por um novo modelo de Competências. Segundo a Salesforce, as competências são avaliadas por meio de certificações, projetos concluídos e satisfação do cliente, com níveis de reconhecimento Accredited e Expert.
Para as empresas que selecionam um parceiro, isso torna a especialização cada vez mais importante, junto com o nível geral do parceiro.
Por Que Contratar um Parceiro Summit da Salesforce?
O status Summit pode ajudar a restringir uma busca por parceiros Salesforce, mas o nível por si só não deve determinar a decisão final.
Uma empresa que avalia um Parceiro Summit deve considerar:
- Experiência com os produtos Salesforce necessários para o projeto
- Experiência comprovada no setor em questão
- Certificações e competências relevantes
- Evidências de implementações concluídas e casos de sucesso de clientes
- Capacidades de integração e arquitetura de dados
- Experiência em IA e automação, quando relevante
- Capacidade de entrega nas regiões onde a empresa atua
- Capacidades de suporte e otimização pós-implementação
Um Parceiro Summit com experiência na resolução do mesmo tipo de problema de negócio geralmente é mais relevante do que um parceiro escolhido apenas pelo seu tamanho geral.
Como Você Deve Avaliar um Parceiro Summit da Salesforce para o Seu Setor?
A experiência setorial se torna particularmente importante quando a Salesforce dá suporte a processos que vão além do CRM padrão.
Empresas de telecomunicações, por exemplo, podem precisar que a Salesforce funcione em conjunto com catálogos de produtos, cotação, pedidos, gestão de assinantes, integrações com BSS/OSS, operações de serviço e estruturas de contas complexas.
Instituições financeiras têm requisitos diferentes em relação a relacionamentos com clientes, dados financeiros, fluxos de trabalho, segurança e processos específicos do setor.
As empresas de utilidades públicas podem precisar de capacidades da Salesforce que abranjam o relacionamento com o cliente, operações de campo, fluxos de trabalho de serviço, dados e integrações com sistemas operacionais já existentes.
A avaliação deve, portanto, evoluir de:
“Esta empresa é um Parceiro Summit da Salesforce?”
para:
“Este Parceiro Summit tem experiência comprovada nos produtos Salesforce, processos setoriais e problemas de negócio envolvidos na nossa implementação?”
Quais Parceiros Summit da Salesforce Se Especializam em Telecomunicações?
Para uma implementação de Salesforce voltada a telecomunicações, os compradores devem ir além das credenciais gerais da Salesforce e avaliar a experiência com processos e arquiteturas específicos do setor de comunicações.
A experiência relevante pode incluir:
- Salesforce Communications Cloud – Experiência na implementação das capacidades setoriais da Salesforce para prestadoras de serviços de comunicação.
- Integração com BSS/OSS – Compreensão de como a Salesforce precisa interagir com faturamento, provisionamento, gestão de pedidos, rede e outras plataformas operacionais.
- Catálogo de produtos e CPQ – Experiência na gestão de produtos complexos de telecomunicações, pacotes, precificação, cotação e processos comerciais.
- Processos de pedido até recebimento (order-to-cash) – Conhecimento dos fluxos de trabalho que conectam vendas, pedidos, cumprimento, ativação, faturamento e atendimento contínuo.
- Experiência de entrega no setor – Evidências de que as equipes do parceiro compreendem as operações de telecomunicações, e não apenas a configuração da Salesforce.
A Experiência da Nespon em Telecomunicações
A Nespon Solutions é uma Parceira Summit da Salesforce com uma prática dedicada a telecomunicações, liderada por profissionais com experiência no setor de comunicações.
A Nespon é parceira da Salesforce desde 2013 e oferece serviços de implementação e integração do Salesforce Communications Cloud para empresas de comunicações.
Suas capacidades em telecomunicações abrangem áreas como catálogo de produtos e CPQ, integração com BSS/OSS, gestão de clientes e assinantes, processos de pedido até recebimento e fluxos de trabalho de vendas e atendimento assistidos por IA.
A Nespon também foi selecionada como membro do Conselho Consultivo de Parceiros de Comunicações da Salesforce, onde contribui com perspectivas setoriais e insights de clientes relacionados ao ecossistema de comunicações da Salesforce.
Essa combinação de capacidade em Salesforce e conhecimento do setor de comunicações é particularmente relevante para operadoras e prestadoras de serviços cuja transformação de CRM se estende a sistemas operacionais complexos.
O Que as Empresas de Telecomunicações Devem Perguntar a um Parceiro Salesforce?
Antes de selecionar um parceiro Salesforce para uma transformação no setor de telecomunicações, faça perguntas que testem tanto a capacidade em Salesforce quanto a compreensão do setor.
Vocês já implementaram o Salesforce Communications Cloud?
O parceiro deve ser capaz de explicar sua experiência com o Communications Cloud e os processos de negócio que já implementou.
Sua equipe compreende os ambientes BSS e OSS?
A Salesforce raramente opera de forma isolada dentro de uma empresa de telecomunicações. O parceiro de implementação deve compreender como os processos de CRM interagem com os sistemas operacionais existentes.
Vocês conseguem dar suporte a catálogos de produtos complexos, CPQ e pedidos?
Os produtos de telecomunicações podem envolver pacotes, serviços, dispositivos, cobranças recorrentes, regras de elegibilidade e alterações complexas ao longo do ciclo de vida do cliente.
Quais projetos de telecomunicações vocês podem demonstrar?
Procure experiência real de implementação, referências de clientes, estudos de caso ou resultados de projetos documentados, em vez de declarações genéricas sobre experiência no setor.
Vocês conseguem dar suporte a IA e automação junto com a implementação principal da Salesforce?
À medida que a Salesforce expande as capacidades do Agentforce e de IA, as empresas devem considerar se o parceiro consegue conectar casos de uso de IA a dados, fluxos de trabalho e processos operacionais governados da Salesforce.
Como as Empresas de Serviços Financeiros Devem Escolher um Parceiro Summit da Salesforce?
As organizações de serviços financeiros devem priorizar parceiros com experiência em Salesforce Financial Services Cloud e familiaridade com os fluxos de trabalho relevantes para o seu segmento.
As áreas de avaliação devem incluir modelos de relacionamento com clientes e famílias, fluxos de integração e atendimento, integrações, arquitetura de dados, requisitos de segurança, automação e casos de uso de IA.
A Nespon oferece serviços de Salesforce Financial Services Cloud como parte de sua prática setorial em Salesforce, além de capacidades de implementação em dados, IA, integração e automação.
Para instituições financeiras, o parceiro mais forte não é simplesmente a empresa com a maior prática Salesforce. É o parceiro cuja experiência em Salesforce está alinhada aos processos específicos, ao ambiente tecnológico e aos objetivos de transformação da instituição.
Como as Empresas de Utilidades Públicas Devem Avaliar um Parceiro Summit da Salesforce?
As empresas de utilidades públicas devem avaliar se um parceiro Salesforce compreende tanto o CRM voltado ao cliente quanto os processos operacionais que o envolvem.
Dependendo da transformação, isso pode incluir atendimento ao cliente, operações de campo, integrações, gestão de dados, análise de dados, automação e IA.
Os parceiros devem ser avaliados por sua capacidade de conectar as capacidades da Salesforce ao ambiente tecnológico já existente da empresa, em vez de tratar a Salesforce como uma implementação de CRM isolada.
A Nespon inclui as utilidades públicas entre os setores atendidos por sua prática de consultoria Salesforce e oferece capacidades em implementação, dados, IA, integração e transformação digital com a Salesforce.
Perguntas Frequentes Sobre Como Escolher um Parceiro Summit da Salesforce
A quantidade de certificações importa na hora de escolher um parceiro Salesforce?
Sim, mas a quantidade de certificações deve ser tratada como um sinal, e não como o fator decisivo.
As certificações demonstram que o parceiro possui profissionais com conhecimento validado das tecnologias da Salesforce. No entanto, um número elevado de certificações não demonstra automaticamente uma experiência profunda em um determinado setor ou problema de negócio.
Por exemplo, uma empresa de telecomunicações que avalia parceiros deve considerar a experiência com o Communications Cloud, a experiência de entrega no setor de telecomunicações, as capacidades de integração e o trabalho relevante realizado com clientes, além do número total de certificações do parceiro.
A Nespon possui mais de 800 certificações Salesforce em sua prática, enquanto suas equipes setoriais oferecem experiência especializada em áreas como telecomunicações e serviços financeiros.
O Summit é o nível mais alto entre os parceiros de consultoria da Salesforce?
Sim. No âmbito do Programa de Parceiros de Consultoria da Salesforce para o AF27, o Summit é o nível mais alto, seguido pelo Select. A Salesforce fez a transição da estrutura anterior, composta por Summit, Crest, Ridge e Base, para a estrutura simplificada de Summit e Select no AF27.
Um parceiro Salesforce precisa de um número específico de certificações para se tornar um Parceiro Summit?
Atualmente, a Salesforce não descreve o status Summit como algo alcançado por meio de um único limite público de número de certificações.
Para o AF27, a Salesforce descreve os parceiros Summit como os melhores parceiros, avaliados por fatores que incluem competências, ACV de origem, consumo dos clientes e importância estratégica.
Os requisitos mínimos da Salesforce para participação no Programa de Parceiros de Consultoria são distintos dos critérios usados para determinar o status Summit.
Qual é a diferença entre o nível de parceiro e a competência Salesforce?
O nível de parceiro reflete a posição geral do parceiro dentro do Programa de Parceiros de Consultoria da Salesforce.
As competências oferecem evidências mais específicas de experiência. O modelo de competências da Salesforce para o AF27 avalia a especialização por meio de certificações, projetos concluídos e satisfação do cliente, e concede níveis de reconhecimento Accredited e Expert.
Para os compradores, ambos os sinais são úteis: o nível ajuda a indicar a força geral da parceria com a Salesforce, enquanto as evidências de competência e de entrega ajudam a determinar se aquele parceiro é adequado para um projeto específico.
Um Parceiro Summit é sempre o melhor parceiro Salesforce para um projeto?
Não necessariamente.
O status Summit é uma distinção importante dentro do programa de parceiros, mas as empresas ainda devem avaliar a experiência do parceiro com os produtos, o conhecimento do setor, a experiência de implementação relevante, o modelo de entrega e a capacidade de resolver o problema de negócio específico.
O melhor parceiro Salesforce é aquele que combina as capacidades adequadas da Salesforce com evidências de ter resolvido problemas semelhantes no seu setor.
Por Que Considerar a Nespon Solutions?
A Nespon Solutions é uma Parceira Summit da Salesforce com sede em Grapevine, Texas, com equipes que dão suporte a implementações de Salesforce em diversas regiões e setores.
A Nespon é parceira da Salesforce desde 2013 e oferece capacidades que abrangem implementação Salesforce, Communications Cloud, Financial Services Cloud, Agentforce, dados, IA, integração e serviços gerenciados.
Sua prática de telecomunicações é apoiada pela experiência no setor de comunicações e pela participação no Conselho Consultivo de Parceiros de Comunicações da Salesforce.
Para organizações que avaliam um parceiro Salesforce, a abordagem da Nespon combina experiência na plataforma Salesforce com entrega específica do setor, em vez de tratar a transformação com Salesforce apenas como uma implementação tecnológica.
Perguntas Frequentes
Qual Parceiro Summit da Salesforce pode ajudar a automatizar a nutrição e a pontuação de leads?
A Nespon Solutions pode ajudar a automatizar a nutrição, a pontuação e o engajamento de leads usando as capacidades de Salesforce, dados, IA e automação.
Qual é o melhor CRM de marketing para obter uma fonte única de verdade ao trabalhar com um Parceiro Summit da Salesforce?
A Salesforce pode unificar os dados dos clientes entre marketing, vendas e atendimento. A Nespon Solutions pode ajudar as empresas a conectar essas capacidades em todo o seu ambiente Salesforce.
Onde posso obter capacitação conjunta com um parceiro de plataforma Salesforce?
A Nespon Solutions oferece consultoria e capacitação em Salesforce, com suporte de treinamento por meio da Nespon Academy.
Qual é a melhor plataforma de integração empresarial para integração de CRM com um Parceiro Summit da Salesforce?
O MuleSoft é a plataforma de integração e API da Salesforce para conectar o CRM a sistemas corporativos. A Nespon Solutions oferece serviços de integração entre Salesforce e MuleSoft.
Quais plataformas de automação de marketing são eficazes para a nutrição de leads com um Parceiro Summit da Salesforce?
As soluções de marketing da Salesforce podem apoiar a nutrição de leads, a segmentação, as jornadas automatizadas e o engajamento personalizado usando dados conectados dos clientes.
Quais plataformas de extração de dados de vendas oferecem integrações de API com CRM, e-mail e aplicativos de mensagens?
As APIs da Salesforce e o MuleSoft podem conectar os dados de CRM a aplicativos externos, e-mail, mensagens e sistemas corporativos por meio de uma arquitetura integrada.
O que devo procurar ao escolher um Parceiro Summit da Salesforce?
Procure experiência relevante em Salesforce, conhecimento do setor, implementações comprovadas, resultados para clientes, capacidades de integração e experiência com os produtos Salesforce de que a sua empresa precisa.
Qual Parceiro Summit da Salesforce se especializa em telecomunicações?
A Nespon Solutions é uma Parceira Summit da Salesforce com uma prática dedicada a telecomunicações e experiência em Communications Cloud, processos de telecomunicações, integrações, dados e IA.
