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Energia e Serviços Públicos
Modernize as operações de energia e serviços públicos com Salesforce, IA e soluções baseadas em dados que otimizam os serviços de campo, melhoram a experiência do cliente, aperfeiçoam a gestão de ativos e aumentam a eficiência operacional.
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Avance na transformação digital de energia e serviços públicos com Salesforce, IA e integração de dados. A Nespon Solutions ajuda os provedores a agilizar solicitações de serviço, coordenar operações de campo e entregar experiências conectadas para clientes residenciais e comerciais.
O que construímos para provedores de energia e serviços públicos
Uma seleção do que entregamos para empresas de energia e concessionárias de eletricidade, gás e água.
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Assistente de faturamento
Problema
Os consumidores ligam para a linha de ajuda para consultar valores de faturas, tempos de interrupção e status de reclamações.
Solução
Um assistente virtual responde em urdu ou inglês a qualquer hora. Ele encaminha casos complexos para um agente com o histórico completo.
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Disputas de faturas
Problema
Reclamações de faturas incorretas circulam entre departamentos e levam semanas.
Solução
O assistente verifica o histórico do medidor, redige uma resposta e monitora o prazo. Um responsável pelo faturamento aprova cada correção.
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Solicitações de medição líquida
Problema
Novas conexões e pedidos de medição líquida solar aguardam por documentos ausentes.
Solução
O assistente verifica a integridade de cada pedido e solicita ao consumidor o que está faltando. Ele encaminha o arquivo para aprovação.
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Despacho de equipe
Problema
Os despachantes designam equipes por telefone e planilhas, o que aumenta o tempo de deslocamento.
Solução
O assistente classifica as falhas abertas por impacto e sugere a equipe mais próxima com as habilidades certas. O despachante decide.
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Atualizações de interrupção
Problema
Os consumidores ficam sem notícias durante uma falha e sobrecarregam a linha de ajuda.
Solução
O assistente envia atualizações de status por SMS e WhatsApp a partir da ordem de serviço. A equipe aprova o modelo de mensagem.
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Encerramento de ordem de serviço
Problema
As equipes escrevem notas de falha à mão e os registros permanecem incompletos.
Solução
O assistente transforma a nota de voz e as fotos da equipe em uma ordem de serviço limpa. O supervisor a verifica.
Histórias de Sucesso em Energia e Serviços Públicos
Explore como a Nespon ajuda organizações de energia e serviços públicos a modernizar operações, fortalecer as capacidades da força de trabalho e melhorar a prestação de serviços.
Treinamento de Administração Salesforce para Oman LNG
A Nespon entregou um programa de treinamento de administração Salesforce de três dias para a Oman LNG, ajudando os participantes a fortalecer o conhecimento da plataforma e as capacidades administrativas.
Um parceiro especialista em Energia e Serviços Públicos
Especialista em Implementação Navigator e credenciado para Energia e Serviços Públicos.
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