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Comunicações
Transforme as operações de telecomunicações com Salesforce, IA e soluções orientadas por dados que simplificam a gestão de pedidos, melhoram a experiência do cliente e modernizam as operações de atendimento em campo.
Fale com Nossos EspecialistasModernize as operações de telecomunicações e as experiências dos assinantes
A Nespon Solutions combina conhecimento do setor com expertise em Salesforce, IA, dados e transformação digital para ajudar as organizações a enfrentar desafios complexos, modernizar operações e impulsionar resultados de negócios mensuráveis.
O que construímos para operadoras de comunicações
Uma seleção do que entregamos para operadoras de telecomunicações, cabo e satélite.
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Agente de atendimento ao assinante
Problema
Os assinantes esperam em filas para perguntas simples sobre planos e saldos.
Solução
Um assistente virtual responde no idioma do próprio assinante a qualquer hora. Ele encaminha perguntas mais complexas a um atendente com o histórico completo.
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Resolução de faturamento
Problema
Os assinantes contestam faturas, e a equipe verifica o uso e as cobranças manualmente.
Solução
O assistente verifica o que o assinante utilizou e o que foi cobrado. Ele corrige erros evidentes, registra o que fez e envia outros casos para a equipe.
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Resumos de chamadas e reclamações
Problema
A equipe gasta tempo redigindo notas e respostas após cada atendimento.
Solução
O assistente resume cada chamada ou reclamação e elabora uma resposta. Um atendente verifica antes de ser enviada.
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Monitoramento de churn
Problema
Os assinantes cancelam, e a operadora só descobre depois que já foram embora.
Solução
O assistente monitora o uso e as reclamações e sinaliza clientes com probabilidade de cancelar. Ele sugere uma oferta, e a equipe de contas a aprova.
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Upsell e cross sell
Problema
Os assinantes permanecem em planos que já não atendem às suas necessidades, e a receita por assinante estagna.
Solução
O assistente encontra um plano ou complemento melhor com base no uso e nos gastos de cada assinante. A equipe de vendas e os revendedores veem isso em suas ferramentas diárias.
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Orçamentos empresariais
Problema
Os orçamentos empresariais levam dias para serem preparados e variam de um vendedor para outro.
Solução
O assistente redige a proposta com base em preços aprovados. Um gerente de vendas a aprova antes de ser enviada.
Histórias de sucesso em comunicações
Gestão do Fechamento de Ordens de Serviço em Campo com Agentforce
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Um parceiro especialista em Communications Cloud
Navigator Implementation Expert e credenciado para Communications Cloud.
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