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Service Cloud em 4–6 semanas
Melhora o suporte ao cliente com o Salesforce Service Cloud por meio de uma implementação estruturada que cobre gestão de casos, roteamento omnicanal, gestão de conhecimento, automação, treinamento e suporte ao go-live.
Fala com um especialista em JumpstartO que sua empresa precisa
Desenhado para times de atendimento ao cliente que querem resolver casos mais rápido, melhorar a produtividade dos agentes, gerir o suporte em vários canais e entregar experiências consistentes aos clientes.
Acelera a resolução de casos
Reduz o tempo de tratamento de casos e melhora a resolução no primeiro contato com processos de atendimento mais enxutos.
Melhora a produtividade dos agentes
Dá aos agentes de suporte uma Consola de Atendimento unificada para gerir casos e interações com clientes.
Reduz os custos de atendimento
Otimiza as operações de suporte para diminuir o tempo de espera dos clientes e os custos de atendimento.
Fortalece a satisfação do cliente
Melhora a experiência do cliente e apoia melhores pontuações de CSAT e Net Promoter Score.
Habilita atendimento omnicanal
Gere interações de atendimento ao cliente por e-mail, chat, telefone e outros canais suportados.
Simplifica a gestão de casos
Automatiza o roteamento de casos, atribuições e fluxos de escalação para melhorar a eficiência do atendimento.
Um caminho claro para valor
Avança por quatro fases estruturadas, desde a descoberta do processo de atendimento e configuração do Service Cloud até capacitação dos agentes, testes e go-live em produção.
Descoberta e exploração
Avalia os processos atuais de atendimento ao cliente, fluxos de gestão de casos, canais de suporte e requisitos de relatórios antes de configurar o Service Cloud.
O que teu Service Cloud Jumpstart pode entregar
Conecta canais de atendimento ao cliente, automatiza a gestão de casos e melhora a eficiência dos agentes para apoiar resoluções mais rápidas, experiências mais fortes para o cliente e melhor visibilidade do atendimento.
Resolução de casos mais rápida
Usa roteamento automatizado de casos e sugestões assistidas por IA para ajudar os agentes a resolver problemas dos clientes com mais eficiência.
Maior satisfação do cliente
Atende os clientes nos canais de atendimento preferidos para melhorar a acessibilidade e a experiência do cliente.
Produtividade dos agentes melhorada
Dá aos agentes uma Consola de Atendimento unificada para acessar informações de casos e gerir interações com clientes com mais eficiência.
Melhor conformidade com SLAs
Usa direitos, marcos e regras de escalação para monitorar compromissos de atendimento e apoiar a resolução no prazo.
Maior adoção de autoatendimento
Habilita autoatendimento baseado em conhecimento para ajudar os clientes a resolver questões rotineiras e reduzir solicitações de suporte.
Maior visibilidade do atendimento
Fornece aos gestores dashboards e relatórios para monitorar o desempenho do atendimento e KPIs operacionais.
O parceiro feito para o próximo passo.
Com sede no Texas, a Nespon Solutions combina a expertise de Salesforce Summit Partner, experiência em transformação de atendimento ao cliente, capacidades de IA e recursos globais de entrega para ajudar organizações a melhorar operações de suporte e experiências do cliente.
Sobre a Nespon
FAQ
Perguntas Comuns
Pronto para dar um Jumpstart na tua jornada com o Service Cloud?
Melhora a resolução de casos, otimiza as operações de suporte e entrega experiências de atendimento ao cliente conectadas com uma implementação estruturada do Salesforce Service Cloud.
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