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Field Service
Reúna despachantes, técnicos, ordens de serviço, agendamento, ativos, estoque e atendimento ao cliente com o Salesforce Field Service.
Fale com um Especialista em Field ServiceUma Plataforma para Field Service Conectado
O Salesforce Field Service, agora Agentforce Field Service and Operations, estende o Salesforce para ajudar as organizações a gerenciar ordens de serviço, agendamento, despacho, técnicos, ativos, estoque e serviço no local. O Salesforce Field Service é uma plataforma abrangente que integra vários aspectos da gestão de serviços de campo, otimizando operações e aumentando a satisfação do cliente.
O Salesforce Field Service é reconhecido por sua capacidade de unificar operações de campo distintas, fornecendo uma única fonte de verdade e eficiência para a gestão de serviços de campo. Esta plataforma é utilizada por muitas organizações líderes para garantir a excelência na entrega de serviços.
Gestão de Trabalho
Crie e gerencie ordens de serviço, compromissos de serviço, requisitos de trabalho e atividades de serviço de campo. A gestão de trabalho no Salesforce Field Service refere-se ao tratamento sistemático de todas as tarefas e processos que garantem uma entrega de serviço eficiente.
Agendamento
Agende compromissos com base em fatores como habilidades do técnico, disponibilidade, localização, tempo de viagem e requisitos de serviço. O agendamento neste contexto envolve a otimização da alocação de recursos para atender às demandas de serviço de forma eficaz.
Despacho
Ofereça aos despachantes uma visão centralizada de compromissos, agendas, recursos de campo e mudanças ao longo do dia de trabalho. A funcionalidade de despacho fornece visibilidade e controle em tempo real para gerenciar operações de serviço de forma eficiente.
Mobile
Dê aos trabalhadores em campo acesso a ordens de serviço, peças, informações de clientes, assinaturas e comunicação com o despachante através do aplicativo móvel Field Service, incluindo funcionalidade offline.
Os Pilares do Field Service Conectado.
O Salesforce Field Service conecta pessoas, agendas, trabalhos, ativos e as informações necessárias para gerenciar operações de campo, desde o agendamento até a conclusão. Ele oferece uma abordagem integrada para gerenciar e executar tarefas de serviço de campo.
Ordens de Serviço e Compromissos
Crie e gerencie trabalho de campo, compromissos de serviço, requisitos de trabalho e fluxos de trabalho de conclusão. As ordens de serviço servem como instruções detalhadas para tarefas de serviço de campo, garantindo clareza e precisão.
Ordens de serviço claras são essenciais para manter a consistência e a qualidade na entrega do serviço de campo, reduzindo erros e retrabalho.
Agendamento e Otimização
Atribua recursos com base em habilidades, disponibilidade, localização, tempo de viagem, territórios e políticas de agendamento definidas. A otimização do agendamento aumenta a eficiência do serviço ao alinhar os recursos estrategicamente.
O agendamento otimizado é fundamental para reduzir custos operacionais e melhorar os prazos de entrega dos serviços.
Console de Agendamento
Ofereça aos despachantes um espaço de trabalho central para visualizar agendas e gerenciar compromissos de serviço. O console de agendamento atua como um centro de comando para os despachantes, consolidando todos os dados e ferramentas necessários.
Um console de agendamento centralizado facilita a melhor tomada de decisão e aumenta a capacidade de adaptação às mudanças nas necessidades de serviço.
Field Service Mobile
Dê aos técnicos acesso móvel a trabalhos, ordens de serviço, peças, informações de clientes, formulários e fluxos de trabalho de campo. Este acesso móvel capacita os técnicos a desempenharem suas funções de forma eficaz e em qualquer lugar.
O acesso móvel garante que os técnicos estejam sempre equipados com as informações mais recentes do trabalho, o que é crítico para a entrega de um serviço pontual.
Peças e Estoque
Rastreie o estoque em armazéns, veículos de serviço, locais de clientes e outros locais relevantes. Uma gestão de estoque eficaz é crucial para manter a prontidão do serviço e a eficiência operacional.
O rastreamento robusto de estoque ajuda a evitar atrasos no serviço causados pela falta de peças, garantindo que os técnicos tenham os componentes de que precisam.
Ativos e Manutenção
Conecte as atividades de serviço de campo aos ativos dos clientes e dê suporte aos processos de manutenção e serviço de ativos. A gestão de ativos garante que todos os equipamentos e ferramentas sejam contabilizados e mantidos adequadamente.
Uma gestão de ativos eficiente leva a ciclos de vida de equipamentos mais longos e custos de manutenção reduzidos.
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A Nespon ajudou um provedor líder de telecomunicações na América Latina a otimizar as operações de campo, permitindo que os técnicos automatizassem o fechamento de Ordens de Serviço ou gerassem tickets de suporte diretamente através do Salesforce Field Service.
A Expertise em Field Service Encontra a Entrega Salesforce.
A Nespon combina expertise em Salesforce com experiência prática em Field Service para ajudar as organizações a conectar agendamento, despacho, trabalhadores móveis, ativos, estoque e sistemas empresariais em torno de suas operações de campo. A metodologia da Nespon preenche a lacuna entre as capacidades do Salesforce e os requisitos do serviço de campo.
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