SALESFORCE

Agentforce

Construa e implemente agentes de IA que funcionam com dados, fluxos de trabalho e ações do Salesforce para apoiar clientes, funcionários e processos de negócios. Esta plataforma inovadora permite que as organizações aumentem a eficiência operacional, aproveitando a IA para muito mais do que apenas responder a perguntas.

Fale com um especialista em Agentforce

O QUE É O AGENTFORCE?

Agentes de IA Criados para Agir

O Agentforce é a plataforma avançada da Salesforce para construir e implementar agentes de IA. Esses agentes são projetados para entender solicitações, utilizar o contexto do negócio e executar ações autorizadas no Salesforce e em sistemas conectados. Diferente dos assistentes de IA tradicionais, o Agentforce permite que as organizações automatizem fluxos de trabalho complexos, configurando agentes com tópicos, instruções e ações específicas.

Ao conectar agentes de IA com dados do Salesforce, lógica de negócios e ferramentas de automação, o Agentforce apoia processos de vendas, atendimento e outras funções do negócio. Por meio do Salesforce Flow, Apex, APIs e sistemas conectados, os agentes podem recuperar informações relevantes, executar ações configuradas e apoiar fluxos de trabalho de múltiplas etapas, operando dentro de permissões e limites definidos.

Entender

Os agentes usam interações conversacionais e o contexto de negócio disponível para identificar com eficácia as necessidades do usuário, garantindo uma experiência de usuário integrada.

Raciocinar

Os agentes aplicam instruções precisas e o contexto disponível para determinar a resposta ou a próxima ação adequada, aprimorando os processos de tomada de decisão.

Agir

Os agentes executam tarefas permitidas dentro de um fluxo de trabalho, usando ações configuradas e automação do Salesforce, simplificando as operações.

Governar

Projete agentes com base em permissões, instruções, limites de segurança, transferências para humanos e governança organizacional, garantindo conformidade e segurança, e mantendo altos padrões de integridade dos dados.

RECURSOS PRINCIPAIS

Os Pilares dos Agentes de IA Empresariais

O Agentforce integra raciocínio, dados empresariais, ações, automação e governança, transformando a IA de uma simples respondedora de perguntas em uma ativa apoiadora dos processos de negócio.

01Agent Builder

Construa Agentes de IA

Defina tópicos, instruções, ações e comportamento dos agentes em torno de processos de negócio específicos, adaptando as soluções às necessidades organizacionais.

02Dados do Salesforce

Fundamente os Agentes no Contexto do Negócio

Conecte os agentes aos dados relevantes de clientes, contas, casos, oportunidades e outros dados de negócio permitidos no Salesforce, garantindo um processamento preciso.

03Ações e Automação

Passe das Respostas para a Ação

Conecte os agentes a ações do Salesforce, Flow, APIs e outras capacidades configuradas para executar tarefas definidas, promovendo eficiência.

04Integração Empresarial

Conecte-se Além do Salesforce

Use APIs e integrações para disponibilizar aos agentes dados externos e processos de negócio apropriados, ampliando a funcionalidade.

05Transferências para Humanos

Traga Pessoas para o Fluxo de Trabalho

Projete pontos de escalonamento e transferência para situações que exigem revisão, julgamento ou intervenção de um funcionário, garantindo supervisão humana.

06Segurança e Governança

Controle Como os Agentes Operam

Configure acesso, permissões, instruções, testes, monitoramento e governança em torno do comportamento dos agentes para operações seguras, protegendo os ativos organizacionais.

Pronto para Colocar Agentes de IA para Trabalhar?

Fale com um especialista da Nespon sobre as tuas prioridades para o Agentforce, desde a descoberta de casos de uso e design de agentes até dados, ações, integrações, governança e implementação. Nossa equipe está pronta para te guiar durante todo o processo de implementação eficaz do Agentforce.

Agendar uma Chamada de Descoberta

SERVIÇOS NESPON AGENTFORCE

Construa Agentes em Torno de Processos de Negócio Reais

Conecte canais de atendimento, gestão de casos, roteamento, contexto do cliente e fluxos de resolução no Salesforce para criar experiências integradas orientadas por IA. Esta abordagem garante que os agentes de IA se alinhem e aprimorem os teus processos de negócio existentes.

FASE 01 · DESCOBERTA

Prontidão e Descoberta de Casos de Uso

Identifique fluxos de trabalho onde a automação com agentes é adequada e defina objetivos, usuários, dados, ações e critérios de sucesso.

DescobrirDesenharConstruirIntegrarTestarImplementar

SERVICE CLOUD JUMPSTART

Precisa colocar o Agentforce no ar mais rápido?

O Agentforce Jumpstart implementa agentes de IA conectados aos teus dados do Salesforce em 4 a 6 semanas, com escopo fixo, por menos de US$ 25 mil, incluindo descoberta, construção, treinamento e suporte intensivo no lançamento. Este modelo de implementação rápida permite a obtenção ágil de benefícios.

Conheça o Service Cloud Jumpstart

Resultados de clientes

Impacto Mensurável, Sempre.

Explorar todos os estudos de caso

25%de Redução em Recursos de Gestão de Transferências

01.Seguros

Redução em Recursos de Gestão de Transferências

O Agentforce via WhatsApp permitiu que usuários segurados realizassem interações de gestão de transferências por autoatendimento, reduzindo significativamente o esforço operacional manual. Isto demonstra a capacidade da plataforma de simplificar processos.

Leia o caso de sucesso

45%Agentforce + Field Service

02.Telecomunicações

Automatizando o Fechamento de Ordens de Serviço de Campo com Agentforce

A Nespon permitiu que técnicos de uma grande operadora de telecomunicações da América Latina automatizassem o fechamento de Ordens de Serviço ou acionassem suporte quando necessário, por meio do Salesforce Field Service. Esta automação melhorou a eficiência na entrega de serviços.

Leia o caso de sucesso

POR QUE A NESPON

A Expertise em Agentforce Encontra a Entrega Salesforce

A Nespon combina expertise na plataforma Salesforce com entrega prática do Agentforce para ajudar organizações a transformar ideias de IA em agentes governados, conectados a processos de negócio reais. Esta combinação única garante que a tua organização receba as soluções de IA mais eficazes.

Sobre a Nespon

✓ Parceiro Salesforce Summit, o nível mais alto no Programa de Parceiros Salesforce.

✓Experiência prática com Agentforce em atendimento ao cliente, operações de campo, vendas e fluxos de trabalho empresariais.

✓Entrega completa, desde a descoberta de casos de uso e design de agentes até configuração, integração, testes, implementação e otimização.

✓Expertise em Salesforce, Data 360, MuleSoft e em diversos setores, para conectar os agentes aos dados, ações e sistemas ao seu redor.

✓Treinamento e capacitação por meio da Nespon Academy para apoiar usuários de negócio e administradores do Salesforce.

750+Certificações Salesforce

18+Anos de excelência

98%Satisfação do cliente

Entregacom presença global

FAQ

Perguntas Comuns

Como avaliar se o Agentforce se encaixa nos meus processos de negócio?

Comece identificando tarefas repetitivas e baseadas em regras em vendas, atendimento ou operações que possam se beneficiar da automação com IA. Avalie se o Salesforce Agentforce pode melhorar a produtividade, reduzir trabalho manual e integrar-se ao teu ambiente Salesforce existente. Um projeto piloto costuma ser a melhor forma de validar o valor para o negócio antes de uma implementação mais ampla.

Como começar com uma implementação piloto do Agentforce?

Comece com um único caso de uso de alto impacto, como suporte ao cliente, qualificação de leads ou gestão de casos. Defina métricas claras de sucesso, prepare os teus dados do Salesforce, configure o agente de IA e teste-o com um pequeno grupo de usuários antes de expandir para toda a organização.

Como treinar os funcionários para trabalhar ao lado dos agentes do Agentforce?

Ofereça treinamento baseado em funções sobre como o Salesforce Agentforce apoia os fluxos de trabalho diários, quando os funcionários devem revisar as recomendações da IA e como lidar com exceções. Treinamento contínuo e feedback dos usuários ajudam a melhorar a adoção e a construir confiança nos processos assistidos por IA.

Como o Agentforce se compara à construção de um agente de IA personalizado?

O Salesforce Agentforce é construído nativamente sobre o Salesforce, proporcionando acesso seguro aos dados de CRM, automação e governança com desenvolvimento personalizado mínimo. Construir um agente de IA personalizado oferece maior flexibilidade, mas geralmente exige mais desenvolvimento, integração e manutenção contínua.

Como o Agentforce se integra às nuvens Salesforce existentes?

O Salesforce Agentforce se integra nativamente com Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, Slack e Salesforce Flow. Ele usa com segurança os dados, a automação e as permissões do Salesforce para apoiar fluxos de trabalho orientados por IA em todos os teus processos de negócio existentes.

Quanto tempo leva, normalmente, uma implementação do Agentforce?

O tempo de implementação depende da complexidade do projeto. Uma implementação piloto costuma ser concluída em algumas semanas, enquanto implementações empresariais com múltiplos casos de uso, integrações e requisitos de governança geralmente levam vários meses.

Quanto custa implementar o Agentforce em uma empresa?

Os custos variam de acordo com o licenciamento do Agentforce, o escopo da implementação, as integrações, a personalização e o número de agentes de IA implementados. A maioria das organizações trabalha com um parceiro de implementação Salesforce para avaliar os requisitos e estimar o investimento total.

Que configuração é necessária para colocar o Agentforce em funcionamento com segurança?

Uma implementação segura do Salesforce Agentforce inclui acesso baseado em funções, permissões de usuário, autenticação, limites de segurança para IA, governança de dados e políticas de conformidade. A configuração adequada garante que os agentes de IA acessem apenas dados aprovados e operem dentro das regras de negócio definidas.

Que dados são necessários antes de implementar o Agentforce em uma organização?

O Salesforce Agentforce tem melhor desempenho com dados precisos do Salesforce, processos de negócio claramente definidos e fontes de conhecimento relevantes, como artigos do Salesforce Knowledge ou registros do Data Cloud. Dados de alta qualidade ajudam os agentes de IA a oferecer respostas e recomendações mais precisas.

Quais setores são mais adequados para a implementação do Agentforce?

O Salesforce Agentforce é bastante adequado para setores com alto engajamento do cliente e fluxos de trabalho repetitivos, incluindo telecomunicações, serviços financeiros, saúde, seguros, varejo, manufatura e setor público.

Que suporte contínuo é necessário após o lançamento do Agentforce?

Após a implementação, as organizações devem monitorar o desempenho dos agentes, manter a qualidade dos dados, refinar fluxos de trabalho e prompts, revisar as políticas de governança e otimizar continuamente os agentes de IA à medida que os requisitos do negócio evoluem.

Quais casos de uso funcionam melhor para o Agentforce em vendas e atendimento?

Os casos de uso mais comuns incluem qualificação de leads, gestão de oportunidades, suporte ao cliente, resumo de casos, recomendações de conhecimento, próximas melhores ações, automação de follow-up e tratamento de solicitações de atendimento.

Pronto para colocar o Agentforce para trabalhar?

Fala com um especialista da Nespon sobre como construir e implementar agentes de IA conectados aos teus dados, fluxos de trabalho e processos de negócio no Salesforce. Nossos especialistas estão prontos para te ajudar a navegar o caminho para a transformação orientada por IA.