Data 360 e IA
Data 360 e IA para el éxito
Data 360 es la plataforma de datos unificada de Salesforce que consolida los datos empresariales de múltiples fuentes en una única base fiable, lo que permite obtener insights impulsados por IA y una interacción personalizada con el cliente a escala.
Convierte tus datos en valor de negocio medible con Data 360 e IA. Data 360 unifica los datos empresariales entre sistemas dentro de Salesforce, eliminando silos y creando una visión 360° de tus clientes en tiempo real. Con una capa de datos coherente y fiable, las organizaciones pueden tomar decisiones más rápidas y mejor informadas que impactan directamente en el crecimiento y el rendimiento.
Al combinarse con capacidades de IA impulsadas por Agentforce y protegidas por el Einstein Trust Layer, esta base de datos unificada permite automatización inteligente, insights predictivos y una interacción con el cliente altamente personalizada a escala.
Principales ventajas de Data 360 e IA
- Increased revenue through smarter targeting and personalized experiences.
- Reducción de costes operativos mediante automatización impulsada por IA.
- Mejora de la productividad en los equipos de ventas, servicio y marketing.
- Menor tiempo de obtención de valor de las inversiones en datos.
- Mayor retención de clientes y valor de vida del cliente.
What is Data 360?
Data 360 brings enterprise and customer data together into one unified platform across Salesforce. Once unified, this data can be segmented and activated for marketing, sales, service, and commerce, enabling personalized engagement, intelligent automation, and measurable business impact.
¿Cómo funciona Data 360?
De datos fragmentados a inteligencia unificada
Ingesta de datos
Conecta CRM, ERP, sistemas de facturación, plataformas de marketing, datos web y fuentes operativas.
Resolución de identidad
Unifica registros duplicados e inconsistentes en un único perfil de cliente mediante metadatos, reglas de coincidencia y armonización.
Perfiles en tiempo real
Crea perfiles que se actualizan continuamente y son accesibles en todos los equipos y aplicaciones de Salesforce.
Activación de datos
Activa interacción personalizada, automatización, previsión e insights impulsados por IA en tiempo real.
IA impulsada por Agentforce
Aumenta la eficiencia y la personalización con IA integrada en todos los flujos de trabajo de Salesforce. Agentforce permite a los equipos automatizar tareas, generar insights accionables y ofrecer interacciones inteligentes dentro del CRM, ayudando a los empleados a trabajar más rápido y a los clientes a interactuar de forma más significativa.
Protegida por el Einstein Trust Layer, la IA utiliza datos de clientes fiables para ofrecer recomendaciones consistentes, automatizar acciones y respaldar decisiones más inteligentes con confianza.
Comprender Data 360 y Agentforce
| Componente | Función | Rol |
|---|---|---|
| Data 360 | Plataforma de datos unificada | Consolida los datos empresariales en una única base para IA y analítica |
| Agentforce | Asistente de IA | Automatiza flujos de trabajo, genera insights y habilita IA conversacional dentro del CRM |
En el caso de proyectos más grandes, sugerimos varios equipos scrum para mantenerlo manejable.
Data 360 y Agentforce
Data 360 centraliza y unifica los datos empresariales y de clientes dentro de Salesforce, creando una base fiable para la segmentación y la activación. Agentforce se apoya en estos datos para automatizar flujos de trabajo, generar recomendaciones e impulsar la interacción basada en IA en toda la organización.
Capacidades de Agentforce por función
Agentforce para Ventas
Agentforce mejora el flujo de trabajo de ventas automatizando el contacto, resumiendo conversaciones, analizando el rendimiento del pipeline y recomendando las mejores acciones siguientes, ayudando a los vendedores a centrarse en interacciones de alto valor y en el crecimiento de ingresos.
Agentforce para Servicio
Agentforce mejora las operaciones de servicio con asistencia impulsada por IA que muestra conocimiento relevante, recomienda las mejores acciones siguientes y automatiza tareas rutinarias, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos, mayor productividad y mejor satisfacción.
Agentforce para Marketing
Agentforce activa los datos unificados de clientes para personalizar recorridos, optimizar la segmentación e impulsar estrategias de interacción en tiempo casi real.
Agentforce para Commerce
Agentforce mejora las experiencias de commerce con recomendaciones inteligentes de productos, creación automatizada de contenido y compras más ágiles, impulsando una mayor conversión y eficiencia operativa.
Cómo Nespon impulsa el éxito con Data 360 e IA
Nespon ofrece servicios de consultoría integrales para implementaciones de Data 360 e IA:
- Implementación de extremo a extremo: desde la estrategia y la arquitectura hasta el despliegue y la optimización
- Soluciones específicas por industria: casos de uso a medida para salud, servicios financieros, retail y manufactura
- Experiencia en integración de datos: conectando sistemas dispares y garantizando la calidad de los datos en toda tu empresa
- Habilitación de IA: configuración de Agentforce y capacidades de Einstein para adaptarlas a tus flujos de trabajo de negocio
- Optimización continua: soporte constante para maximizar el ROI de tus inversiones en Salesforce
Desde proporcionar asistencia hasta ofrecer orientación y recursos expertos, nos aseguramos de que maximices el valor de Salesforce en la era de la IA. Cuenta con nosotros para una asistencia a medida y soluciones únicas, que apoyen el crecimiento de tu negocio mediante la integración de la IA.
Preguntas frecuentes
Evalúa a los proveedores en función de su experiencia en Salesforce Data Cloud, experiencia en integraciones, conocimiento del sector y capacidad para ofrecer resultados de negocio medibles. Busca experiencia en resolución de identidad, gobierno del dato, habilitación de IA e integraciones empresariales. Pide casos de éxito relevantes, certificaciones de Salesforce y detalles sobre su soporte posterior a la implementación.
Empieza por identificar tus fuentes de datos y evaluar la calidad de los datos. Elimina duplicados, estandariza formatos, completa valores faltantes y define políticas de gobierno. Unos datos limpios y bien organizados ayudan a Data Cloud a crear perfiles de cliente unificados precisos y mejoran la IA, la analítica y la personalización.
Salesforce Data Cloud actualiza continuamente los perfiles de cliente unificados con datos de los sistemas conectados. Esto da a los agentes de IA acceso al contexto actual del cliente, permitiendo respuestas más precisas, mejores recomendaciones y una automatización más inteligente basada en información en tiempo real.
Data Cloud actualiza los perfiles de cliente a medida que se producen nuevas interacciones, lo que permite a las empresas personalizar experiencias de marketing, ventas y servicio en tiempo casi real. Esto ayuda a ofrecer recomendaciones relevantes, campañas segmentadas y recorridos de cliente coherentes en todos los canales.
Data Cloud conecta datos de aplicaciones de Salesforce y sistemas externos, y luego utiliza la resolución de identidad para emparejar registros en perfiles de cliente unificados. Esto crea una visión única y fiable de cada cliente en toda la empresa.
El tiempo de implementación depende de la complejidad del proyecto. Un despliegue enfocado a menudo puede completarse en 8 a 12 semanas, mientras que implementaciones empresariales más grandes con múltiples integraciones y unidades de negocio suelen tardar varios meses.
El esfuerzo depende de la calidad de tus datos y de tus sistemas actuales. La mayoría de los proyectos requieren mapeo de datos, limpieza y gobierno, mientras que las organizaciones con datos complejos o fragmentados pueden necesitar ingeniería adicional antes de la implementación.
Los costes varían según la licencia, el alcance de la implementación, las integraciones, el volumen de datos y los requisitos del negocio. La mayoría de las organizaciones trabajan con un partner de implementación de Salesforce para evaluar requisitos y estimar la inversión total.
Salesforce Data Cloud se conecta con Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, bases de datos externas, almacenamiento en la nube, data warehouses, APIs, sistemas ERP, sitios web, apps móviles y muchas aplicaciones de terceros mediante conectores e integraciones.
Las industrias con grandes volúmenes de datos de clientes son las que más se benefician, incluidas telecomunicaciones, servicios financieros, retail, salud, seguros, manufactura y el sector público. Estas organizaciones utilizan Data Cloud para mejorar la personalización, la analítica y las experiencias de cliente impulsadas por IA.
Tras el despliegue, las organizaciones deben supervisar la calidad de los datos, mantener integraciones, perfeccionar la resolución de identidad, actualizar políticas de gobierno, incorporar nuevas fuentes de datos y optimizar casos de uso. Muchas empresas también utilizan servicios gestionados para el soporte continuo.
Un proyecto de Data Cloud exitoso suele involucrar a arquitectos de Salesforce, ingenieros de datos, especialistas en integraciones, analistas de negocio, project managers y expertos en gobierno trabajando juntos para garantizar una implementación segura y escalable.
Los casos de uso habituales incluyen Customer 360, personalización en tiempo real, segmentación de clientes, recomendaciones impulsadas por IA, optimización de marketing, predicción de churn, orquestación del customer journey y analítica basada en datos de cliente unificados.
Una implementación típica incluye discovery, diseño de arquitectura, integración de datos, resolución de identidad, gobierno, pruebas, despliegue, habilitación de usuarios y optimización continua. Muchas organizaciones comienzan con un caso de uso de alto valor antes de ampliar.
Los data warehouses tradicionales se centran en almacenar datos para reporting, mientras que Salesforce Data Cloud unifica los datos de clientes en tiempo casi real y los activa en aplicaciones de Salesforce, automatización e IA. Complementa, en lugar de reemplazar, los data warehouses existentes.
Los partners de consultoría de Salesforce certificados con experiencia en Data Cloud se especializan en implementación, integraciones, gobierno y optimización. Nespon Solutions, Salesforce Summit Partner, ayuda a las empresas a implementar y optimizar Salesforce Data Cloud para iniciativas de IA y datos de clientes.
Los partners de implementación de Salesforce con experiencia en Data Cloud pueden integrarlo con Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Agentforce, MuleSoft y otros sistemas empresariales, garantizando despliegues seguros, escalables y bien gobernados.
Las implementaciones empresariales de Data Cloud suelen ser realizadas por partners de consultoría de Salesforce certificados con experiencia en arquitectura, integraciones, gobierno e IA. Partners como Nespon Solutions ayudan a las organizaciones a planificar, desplegar y optimizar Data Cloud para un uso a escala empresarial.
Demos el primer paso juntos
Nespon combina experiencia de industria con un modelo de delivery único, ofreciendo soluciones accesibles y específicas para cada empresa. Esta especialización resulta en implementaciones y mejoras más rápidas y transformaciones exitosas.