Field Service
Tu equipo de campo conectado y despachando en semanas
Tiempo de puesta en marcha
4-6 semanas
Expertos certificados
200+
Configurado y en marcha
100 %
Oferta por tiempo limitado:
Contactar por precio
Lo que tu equipo de operaciones de campo necesita
- Reduce los desplazamientos técnicos y las visitas repetidas con una programación más inteligente
- Aumenta la productividad de los técnicos de campo y las tasas de resolución a la primera
- Disminuye el coste de servicio con un despacho y una asignación de rutas optimizados
- Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) con llegadas puntuales
- Proporciona visibilidad en tiempo real de los técnicos, los trabajos y el inventario
- Agiliza los flujos de creación, programación y finalización de órdenes de trabajo
- Impulsa la utilización de la fuerza laboral con la optimización de horarios basada en IA
Qué incluye
- Sesiones de descubrimiento sobre operaciones de campo y flujos de trabajo de programación.
- Mapeo de territorios de servicio, roles de técnicos y conjuntos de habilidades.
- Identificación de KPIs: tasa de resolución a la primera, MTTR, puntualidad de llegada.
- Documento de requisitos empresariales (BRD).
- Configuración de órdenes de trabajo, citas de servicio y tipos de trabajo.
- Configuración de territorios de servicio, horarios de operación y recursos.
- Configuración de políticas de programación, capacidades y optimización.
- Configuración de la aplicación móvil FSL para técnicos con acceso sin conexión.
- Creación de seguimiento de inventario, gestión de piezas y stock de furgonetas.
- Formación para despachadores y gestores sobre programación y consola de despacho.
- Formación para técnicos sobre los flujos de trabajo de la aplicación móvil FSL.
- Recursos y guías de Nespon Academy para Field Service.
- Pruebas de aceptación de usuario (UAT).
- Soporte de puesta en marcha en producción.
- Hypercare tras la puesta en producción.
Resultados esperados
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Menos desplazamientos técnicos
La programación por IA reduce las visitas repetidas y los despachos innecesarios -
Mayor tasa de resolución a la primera
El técnico adecuado, las piezas adecuadas, en el momento adecuado: resuelto en la primera visita -
Llegada puntual
La optimización de rutas y programación mantiene a los técnicos en hora -
Menor coste de servicio
El despacho y el inventario optimizados reducen los gastos operativos -
Visibilidad en tiempo real
Seguimiento de técnicos en vivo y estado del trabajo para gestores y clientes -
Productividad del equipo de campo
Aumento de más del 25 % en trabajos completados al día con programación inteligente
¿Por qué Nespon?
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Summit Partner
Nivel más alto de partner de Salesforce — excelencia probada en entregas -
Más de 800 certificaciones
Profunda experiencia técnica en cada nube de Salesforce -
Liderazgo en la Industria
Consultores con profunda experiencia en servicios de campo, telecomunicaciones y servicios públicos -
AI First
Agentforce e IA de Einstein integrados en cada proyecto -
Entrega global
4 centros de excelencia — entrega puntual y dentro del presupuesto -
Nespon Academy
Formación integrada que garantiza una adopción duradera tras la puesta en marcha