Service Cloud
Resuelve cada caso en todos los canales: listo en 4–6 semanas
Tiempo de puesta en marcha
4-6 semanas
Expertos certificados
200+
Configurado y en marcha
100 %
Oferta por tiempo limitado:
Contactar por precio
Lo que tu equipo de atención al cliente necesita
- Reduce el tiempo de resolución de casos y mejora la resolución al primer contacto
- Aumenta la productividad de los agentes con una consola de servicio unificada
- Disminuye los tiempos de espera de los clientes y el coste del servicio
- Mejora la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score
- Ofrece un servicio omnicanal a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales
- Optimiza el enrutamiento de casos y los flujos de trabajo de escalada
- Impulsa la adopción del autoservicio mediante bases de conocimiento y portales
Qué incluye
- Sesiones de descubrimiento sobre procesos de servicio actuales y puntos críticos
- Mapeo de tipos de casos, colas, canales y rutas de escalada
- Identificación de KPIs de servicio, SLAs y necesidades de informes
- Documento de Requisitos de Negocio (BRD)
- Configuración de casos, colas, reglas de enrutamiento y lógica de asignación
- Configuración omnicanal: correo electrónico, chat, web-to-case y teléfono
- Creación de hitos de SLA, reglas de escalada y derechos (entitlements)
- Configuración de artículos de la base de conocimientos y portal de autoservicio
- Creación de cuadros de mando de servicio e informes de KPI
- Formación para agentes y supervisores sobre la Service Console
- Materiales de formación para usuarios finales y guías de referencia rápida
- Recursos de Service Cloud de Nespon Academy
- Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT)
- Soporte para la puesta en marcha en producción
- Hypercare posterior a la puesta en marcha
Resultados esperados
-
Resolución de casos más rápida
El enrutamiento automatizado y las sugerencias de IA reducen significativamente el tiempo de gestión -
Puntuaciones de CSAT más altas
El servicio omnicanal atiende a los clientes en su canal preferido -
Productividad del agente
Aumento de más del 30 % en la eficiencia del agente con una vista de consola unificada -
Cumplimiento de SLA
Los derechos y las reglas de escalada garantizan que se cumplan los compromisos -
Adopción del autoservicio
La base de conocimientos y el portal desvían casos y reducen el volumen de tickets -
Visibilidad del servicio
Los cuadros de mando en tiempo real ofrecen a los responsables una visión operativa instantánea
¿Por qué Nespon?
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Summit Partner
Nivel más alto de partner de Salesforce — excelencia probada en entregas -
Más de 800 certificaciones
Profunda experiencia técnica en cada nube de Salesforce -
Líderes en el Sector
Nuestros Consultores han implementado Service Cloud en los clientes más exigentes de sectores diversos -
AI First
Agentforce e IA de Einstein integrados en cada proyecto -
Entrega global
4 centros de excelencia — entrega puntual y dentro del presupuesto -
Nespon Academy
Formación integrada que garantiza una adopción duradera tras la puesta en marcha