Experience Cloud
Un portal de autoservicio con tu imagen de marca, listo en semanas
Tiempo de puesta en marcha
4-6 semanas
Expertos certificados
200+
Configurado y en marcha
100 %
Oferta por tiempo limitado:
Contactar por precio
Lo que tu negocio necesita
- Lanza portales de autoservicio con tu imagen de marca para clientes, socios o empleados
- Aumenta el compromiso de tus socios con un portal conectado para distribuidores o canales
- Reduce los costes de soporte mediante el autoservicio y el conocimiento impulsados por IA
- Mejora la retención de clientes con experiencias digitales personalizadas
- Proporciona acceso seguro basado en roles a los datos de CRM para usuarios externos
- Optimiza la incorporación, el desvío de casos y la gestión de cuentas online
- Impulsa la fidelidad y el compromiso con herramientas de comunidad y colaboración
Qué incluye
- Sesiones de descubrimiento sobre casos de uso del portal, audiencias y recorridos del usuario.
- Mapeo de contenidos, acceso a datos, permisos y requisitos de integración.
- Identificación de KPI: tasa de autoservicio, desvío de casos, inicios de sesión y CSAT.
- Documento de requisitos empresariales (BRD).
- Configuración del sitio de Experience Cloud con tema y navegación personalizados.
- Configuración de autenticación de usuarios, perfiles y visibilidad de datos basada en roles.
- Configuración de la base de conocimientos, gestión de casos y flujos de autoservicio.
- Creación de cuadros de mando para socios/clientes con componentes de datos de CRM.
- Integración de objetos de Salesforce: cuentas, casos, contactos y pedidos.
- Formación para administradores sobre el constructor de sitios, contenido y gestión de usuarios.
- Materiales de capacitación para el usuario final y guías de inicio rápido del portal.
- Recursos de adopción de Experience Cloud de Nespon Academy.
- Pruebas de aceptación de usuario (UAT).
- Soporte de puesta en marcha en producción.
- Hypercare tras la puesta en producción.
Resultados esperados
-
Portal digital de marca
Portal para clientes o socios totalmente personalizado y listo en 4–6 semanas -
Desvío de casos
El conocimiento de autoservicio y la IA reducen el volumen de soporte entrante -
Productividad de los socios
Los socios acceden a acuerdos, casos y recursos en un solo lugar -
Acceso seguro a los datos
La visibilidad basada en roles garantiza que los datos correctos lleguen al usuario adecuado -
Mayor compromiso
Los portales personalizados fomentan los inicios de sesión recurrentes y la fidelidad del cliente -
Menor carga de TI
El constructor de sitios low-code permite a los administradores actualizar sin ayuda de desarrolladores
¿Por qué Nespon?
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Summit Partner
Nivel más alto de partner de Salesforce — excelencia probada en entregas -
Más de 800 certificaciones
Profunda experiencia técnica en cada nube de Salesforce -
Líderes en el sector
Expertos en portales y comunidades en telecomunicaciones, servicios públicos y seguros -
AI First
Agentforce e IA de Einstein integrados en cada proyecto -
Entrega global
4 centros de excelencia — entrega puntual y dentro del presupuesto -
Nespon Academy
Formación integrada que garantiza una adopción duradera tras la puesta en marcha