Energy & Utilities Cloud
CRM para Utilities – Productivo en menos de 3 meses
Tiempo de puesta en marcha
4-6 semanas
Expertos certificados
200+
Configurado y en marcha
100 %
Oferta por tiempo limitado:
Contactar por precio
Lo que necesita tu empresa de utilities
- Ofrece una experiencia de cliente 360° conectada en todos los canales de servicio
- Aumenta la satisfacción del cliente con comunicaciones proactivas sobre cortes y servicio
- Reduce el coste de atención con autoservicio impulsado por IA y canales digitales
- Mejora la eficiencia del equipo de campo con planificación y asignación inteligentes
- Agiliza las nuevas altas de servicio, mudanzas y cambios con flujos de trabajo automatizados
- Gestiona programas energéticos, reembolsos e iniciativas de respuesta a la demanda a escala
- Impulsa la productividad de los agentes con una consola unificada para todas las interacciones con clientes
Qué incluye
- Sesiones de descubrimiento sobre operaciones de servicio y mapeo del customer journey.
- Mapea los tipos de solicitudes de servicio, los flujos de trabajo de campo y las necesidades de integración AMI/OMS.
- Identifica los KPI: CSAT, coste de atención, tiempo de resolución de cortes y churn.
- Documento de requisitos empresariales (BRD).
- Configura E&U Cloud: cuentas, instalaciones, puntos de servicio y datos de contadores.
- Configura la gestión de solicitudes de servicio y los flujos de trabajo de nuevas altas.
- Configura la gestión de cortes, alertas y notificaciones proactivas.
- Habilita programas de eficiencia energética, gestión de reembolsos y asignación de equipos de campo.
- Integra con AMI, OMS y sistemas de facturación mediante conectores de MuleSoft.
- Formación para agentes y equipos de campo sobre la consola de servicio de E&U Cloud.
- Materiales de formación para usuarios finales y guías de referencia rápida.
- Recursos de Nespon Academy para Energy & Utilities Cloud.
- Pruebas de aceptación de usuario (UAT).
- Soporte de puesta en marcha en producción.
- Hypercare tras la puesta en producción.
Resultados esperados
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Customer 360° conectado
Vista unificada de cada cliente, instalación e interacción de servicio -
Menor coste de atención
El autoservicio digital y la IA desvían llamadas y reducen los costes operativos -
Resolución de cortes más rápida
Las comunicaciones proactivas mantienen a los clientes informados en tiempo real -
Eficiencia del equipo de campo
La planificación inteligente reduce el tiempo de desplazamiento y mejora las tasas de puntualidad -
Cumplimiento de programas
Gestiona reembolsos, respuesta a la demanda y programas de sostenibilidad a escala -
CSAT mejorado
El servicio proactivo y las opciones de autoservicio impulsan puntuaciones de satisfacción más altas
¿Por qué Nespon?
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Summit Partner
Nivel más alto de partner de Salesforce — excelencia probada en entregas -
Más de 800 certificaciones
Profunda experiencia técnica en cada nube de Salesforce -
Liderazgo en Utilities
Exdirectivos del sector con amplia experiencia en AMI, OMS y operaciones de campo -
AI First
Agentforce e IA de Einstein integrados en cada proyecto -
Entrega global
4 centros de excelencia — entrega puntual y dentro del presupuesto -
Nespon Academy
Formación integrada que garantiza una adopción duradera tras la puesta en marcha