Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Agentforce Service permite a las empresas reducir costos y aumentar el ROI con la plataforma de servicio más completa del mundo. Puedes elegir qué manera comunicarse con tus clientes, ya sea por correo electrónico, teléfono, redes sociales, comunidades online, chat, texto y más, sumando la potencia de la IA a las interacciones con clientes.
Para mantener un nivel de excelencia cuando sus clientes lo contacten, Agentforce Service asegura que tus agentes tengan todas las herramientas que necesitan para responder eficientemente a las preguntas y solicitudes de los clientes, con acceso a la información relevante del cliente, historial de interacciones y herramientas de gestión de casos en un único entorno de trabajo.
Con Agentforce Service, podrás potenciar aún más tu operación de soporte mediante el uso de agentes de inteligencia artificial que trabajan junto a los agentes humanos y que pueden responder consultas frecuentes, asistir en conversaciones con clientes, sugerir respuestas o resolver solicitudes simples de forma autónoma, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la experiencia del cliente. Esto permite a los equipos de soporte pueden concentrarse en los casos más complejos y de mayor valor, dejando el resto a la inteligencia artificial integrada en la plataforma.
- Agentforce Service potencia la productividad de los agentes con IA
- Permite la comunicación en múltiples canales
- Brinda soporte a la resolución de problemas en campo
Implementación de Agentforce Service
La implementación de Agentforce Service es clave para asegurar el éxito de su estrategia de CRM. Nuestras implementaciones lo guían a través de los principales componentes de la plataforma y brindan soporte adicional según sea necesario. Trabajamos junto a su organización para comprender sus necesidades e identificar las características y configuraciones de Agentforce Service que deben utilizarse para ofrecer una experiencia de atención al cliente consistente, permitiendo al mismo tiempo que sus agentes sean lo más productivos y eficientes posible.
A través de chats, mensajería y redes sociales, configuramos Agentforce Service para garantizar que la voz de sus clientes sea escuchada y que cada caso se dirija automáticamente al agente adecuado mediante capacidades de enrutamiento inteligente. También lo ayudamos a identificar qué elementos de su instancia de Agentforce Service deberían estar disponibles a través de una Comunidad de Clientes, permitiendo que los usuarios consulten el estado de sus casos, actualicen su información de contacto y accedan a contenidos y herramientas que les permitan resolver problemas por sí mismos sin necesidad de abrir un nuevo caso.
Llevamos todo el poder de la IA a su gestión de servicio al cliente
Nespon acompaña a las organizaciones en la adopción de Agentforce Service, permitiendo evolucionar el modelo de atención hacia un esquema donde agentes humanos y agentes de inteligencia artificial trabajan de forma coordinada. Nuestros consultores ayudan a diseñar y configurar agentes de IA capaces de responder consultas frecuentes, resolver solicitudes simples de manera autónoma, resumir conversaciones y generar respuestas sugeridas para los agentes humanos. Esta integración permite reducir significativamente los tiempos de resolución, mejorar la consistencia de las respuestas y liberar a los equipos de soporte para concentrarse en los casos de mayor complejidad y valor para el negocio.
La integración con Data Cloud permite automatizar gran parte de las interacciones de soporte y resolver consultas de clientes 24/7 sin intervención humana. Desde Nespon configuramos agentes que utilizan inteligencia contextual para acceder a información proveniente de datos estructurados y no estructurados —incluyendo documentos, PDFs y bases de conocimiento— y brindar respuestas precisas y contextualizadas. Además, integramos estos agentes con los canales de mensajería y OmniChannel Flow para escalar automáticamente los casos complejos a agentes humanos cuando sea necesario. La posibilidad de personalizar temas, acciones y el motor de razonamiento sin necesidad de programación nos permite desplegar soluciones de IA que incrementan la eficiencia operativa, reducen costos de soporte y mejoran de manera tangible la experiencia del cliente.