Visión general
Para mejorar la productividad en terreno y el rendimiento comercial, una marca de café en España se asoció con Nespon Solutions. A través de Salesforce, la automatización con IA y el análisis avanzado, la empresa unificó la planificación de rutas, la gestión de pedidos y el seguimiento del rendimiento en un único modelo operativo conectado.
El Reto
La actividad de ventas en terreno se realizaba sin una planificación estructurada ni visibilidad del rendimiento. Las rutas no estaban optimizadas y la información capturada durante las visitas a clientes estaba dispersa, sin un sistema centralizado.
Los aspectos comerciales y transaccionales del negocio estaban completamente desconectados, lo que hacía casi imposible la toma de decisiones informadas y limitaba la capacidad del equipo para capturar nuevas oportunidades de forma sistemática.
La Solución
- Salesforce Maps para optimizar las rutas en terreno y mejorar la planificación de visitas
- Integración de Business Central para sincronizar clientes y pedidos entre sistemas
- Agentforce AI: internamente para apoyar a los representantes y externamente a través de la web y WhatsApp para cualificar leads automáticamente
- Tableau + Planes de Cuentas para el seguimiento del rendimiento y la gestión de objetivos a nivel de cliente
Los Resultados
Rutas Optimizadas — Mayor eficiencia en terreno mediante una planificación de visitas inteligente y una captura de información estructurada.
Captura Automatizada de Leads — El agente de IA cualifica leads 24/7 a través de la web y WhatsApp, liberando al equipo para que se centre en el cierre de ventas.
Decisiones Basadas en Datos — Visibilidad en tiempo real del rendimiento comercial y los objetivos por cliente.