Salesforce Field Service
Ofrecer nuevas experiencias al cliente que permitan fidelizarlos y, al mismo tiempo, reducir costos
- Mejore la experiencia del cliente optimizando la gestión de su fuerza de trabajo móvil.
- Contamos con experiencia en la implementación de Field Service específicas de la industria para empresas de utilities y telecomunicaciones.
- Nuestros expertos de la industria dedican tiempo en comprender los procesos y flujos de trabajo de su empresa.
- Contamos con una gran experiencia en la integración de Salesforce Field Service con sistemas existentes.
- A través de nuestra Academia Nespon podrá capacitar a su organización en Field Service.
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Modernice sus operaciones en el campo con Service Cloud
Field Service es una extensión de Service Cloud que ofrece una visión integral de los trabajadores móviles y de la experiencia del cliente. Conecta a los equipos de servicio con los técnicos en campo mediante coordinación en tiempo real, programación inteligente y herramientas móviles, garantizando un servicio en sitio más rápido y eficiente.
¿Listo para comenzar con Salesforce Field Service?
Caso de Éxito:
La implementación de Salesforce Field Service moderniza un sistema de tickets obsoleto.
Desafío
La empresa de gas quería actualizar su anticuado sistema de gestión de servicios de campo y emisión de tickets para mejorar la respuesta en caso de emergencia, atender las necesidades específicas de los clientes y cumplir la normativa.
Solución
Field Service se implantó en menos de seis meses. Al sustituir completamente a un sistema manual de emisión de tickets, FSL permite una respuesta rápida en caso de emergencia, aumenta la eficacia y mejora la experiencia del cliente de la empresa de gas. Con FSL, la gestión de 1.300 técnicos y 400 visitas diarias se realiza sin problemas, con el respaldo de métricas e informes exhaustivos para una gestión optimizada del equipo de servicio.
«La digitalización de las tareas y la geolocalización de los recursos de campo con Salesforce Field Service Lightning nos permitió mejorar la eficacia del proceso de Emergencia en la asignación de prioridades y el tiempo de respuesta.»