Consultoría Salesforce

El cronograma acelerado de este proyecto requería un socio de confianza que estuviera muy alineado con nuestro negocio y comprendiera las necesidades de nuestra industria.

Los expertos de Salesforce que Nespon trajo a nuestro equipo para realzar el delivery de Field Service Lightning tenían un gran conocimiento de la aplicación y pudieron tomar nuestros casos de uso y entregar lo que esperábamos. Sus actitudes positivas fueron motivadoras y brindaron confianza al equipo durante todo el proyecto.

Cuando contratamos a Nespon, nuestra carga de trabajo era abrumadora. Nos llevaron por un camino que nos hizo descubrir una gran cantidad de oportunidades para mejorar nuestra funcionalidad y seguridad, a un costo relativamente bajo y en un corto plazo. Su metodología ágil permitió brindar soluciones a pocos días del inicio de nuestro proyecto. Eso fue asombroso.

Nespon ha sido clave durante todo nuestro proyecto de migración de datos. Tuvimos que gestionar la migración desde Oracle y SQL, lo que incluía el desafío de migrar de un código fuente a otro, mientras manteníamos los sistemas de gestión de contenido en funcionamiento. Siento que Nespon fue la mejor elección que pudimos haber hecho para que todo se hiciera sin problemas, de principio a fin.

El equipo global de Nespon, tanto in situ como nearshore, nos ayudó realmente a conseguir nuestra implementación inicial (greenfield) de Salesforce para las nubes de ventas, servicio con FSL, experiencia, comercio, comunidades, marketing y comunicaciones. Dándonos nuestra lista de deseos que se ajustaba a nuestro presupuesto y cronograma. Tienen un entendimiento excepcional de los Ecosistemas de Salesforce, con una oferta única en Inteligencia de Ingresos que nos dio visibilidad de todos nuestros datos. El director general y la junta directiva no podían creer lo que estaban recibiendo.

He tenido el placer de trabajar con Nespon en varios proyectos de gran envergadura en el sector de las telecomunicaciones, que se ha convertido en una industria extremadamente competitiva. Se necesitaban medidas de reducción de costes, y el equipo de soluciones informáticas de Nespon, sus instalaciones en tierra y su capacidad para ofrecer un excelente soporte de programación nos ayudaron a ser extremadamente económicos y a tener éxito.

Nespon es un socio estratégico y está haciendo un gran trabajo en la región de LATAM. No sólo nos aportan experiencia en las nubes de Salesforce y en verticales empresariales, sino que también es fácil trabajar con ellos. Incluso cuando Salesforce solicita puestos específicos con experiencia específica y ubicaciones únicas, hacen un esfuerzo adicional para conceder candidatos y esto es realmente apreciable. Certa/Nespon está realmente en la lista de socios preferidos y estoy deseando seguir reforzando esta relación.

La digitalización de tareas y la geolocalización de recursos de campo con Salesforce Field Service Lightning nos ha permitido mejorar la eficacia del proceso de Emergencia en términos de asignación de prioridades y tiempo de respuesta. La trazabilidad de la documentación nos ha permitido ganar eficacia en el proceso y mejorar el servicio al cliente. Ahora los clientes pueden hacer consultas en tiempo real sobre el progreso y el estado de sus trámites.