Service Cloud
O Service Cloud permite que as empresas reduzam custos e aumentem o ROI com a plataforma de atendimento mais completa do mundo, em escala.
Com o Service Cloud, você decide como seus clientes podem entrar em contato: por e-mail, telefone, redes sociais, comunidades online, chat, mensagens de texto e muito mais.
Para manter seus clientes satisfeitos quando entram em contato, o Service Cloud garante que seus agentes tenham todas as ferramentas necessárias para responder de forma eficiente às dúvidas e solicitações.
- O Service Cloud aumenta a produtividade dos agentes
- Permite comunicação em múltiplos canais
- Suporta a resolução de problemas no campo
New Service Cloud Implementation
A implementação do seu Service Cloud é uma das ações mais importantes para garantir o sucesso com seu CRM. Nossas implementações abordam os componentes essenciais e oferecem suporte adicional conforme necessário.
Trabalharemos com você para identificar suas necessidades e definir os recursos e configurações do Service Cloud que devem ser utilizados, garantindo um atendimento ao cliente de excelência, ao mesmo tempo em que seus agentes permanecem produtivos e eficientes.
No chat, mensagens de texto e redes sociais, podemos configurar o Service Cloud para garantir que a voz dos seus clientes seja ouvida e que seus casos sejam direcionados ao agente correto.
Ajudaremos você a identificar os elementos da sua instância do Service Cloud que devem ser disponibilizados em uma Comunidade do Cliente, permitindo que seus clientes acompanhem seus casos, atualizem suas informações de contato e acessem informações que os ajudem a resolver problemas por conta própria, sem a necessidade de abrir um caso.
Aproveite o poder do Einstein AI para levar sua equipe de suporte ao próximo nível. Configuraremos os Einstein Chat Bots para ajudar os clientes a resolver problemas rotineiros ou utilizaremos o Einstein Next Best Action para fornecer ações recomendadas em tempo real diretamente no ambiente de trabalho dos agentes.
Podemos ajudá-lo a configurar os Entitlements do Service Cloud para definir os diferentes níveis de serviço a serem considerados no atendimento aos seus clientes. Com os Entitlements, podemos configurar o Service Cloud para alertar seus agentes quando um SLA de caso estiver prestes a ser violado ou já tiver sido violado, notificando as pessoas responsáveis para que sejam tomadas as ações adequadas.
Otimização do seu Service Cloud
Estamos aqui para garantir que seus processos no Service Cloud possam evoluir conforme as necessidades do seu negócio. Deixe que nossos especialistas certificados em Service Cloud da Salesforce o ajudem a otimizar seu investimento no Service Cloud.
Como especialistas certificados em Service Cloud, estamos aqui especificamente para apoiar suas necessidades com o Salesforce de forma contínua. Deixe que cuidemos da administração do Service Cloud enquanto você foca em gerir o seu negócio.
Se a sua instância do Service Cloud inclui ou requer um volume considerável de desenvolvimento personalizado, desde Apex Triggers até Lightning Web Components, nossos desenvolvedores estão prontos para manter seu código personalizado, assim como dar suporte a novos recursos de natureza programática.
Podemos ajudá-lo a medir as taxas de adoção atuais, identificar gargalos e obter o feedback necessário para definir as ações que podem ser tomadas para melhorar a adoção, padronizar processos e aumentar a eficiência, maximizando o ROI.
Se você teve uma experiência ruim com sua implementação inicial ou se ela se tornou muito personalizada ao longo dos anos e deixou de ser funcional, estamos aqui para ajudar. Podemos reorganizar sua instância e traçar o caminho para que ela entregue a visão que você tinha ao adotar o Service Cloud pela primeira vez.