Salesforce Field Service
Ofereça experiências modernas e sem atrito, que inspiram fidelidade e reduzem o custo do serviço
- A Nespon implementou soluções Field Service específicas para setores, atendendo grandes empresas de utilidades e telecomunicações
- Nossos especialistas do setor dedicam tempo para entender os processos de negócios e fluxos de trabalho da empresa
- Temos ampla expertise na integração do Salesforce Field Service com sistemas existentes
- Treinamentos e capacitação específicos para Field Service Lightning estão disponíveis na Nespon Academy
Agendamento
de Serviço
Aplicativo
Móvel
Agendamento &
Otimização
Despachante
Base de
Conhecimento
Gestão de Peças
Contratos de
Serviço & Direitos
Gestão de
Ativos
Modernize suas Operações de Campo com o Service Cloud
O Field Service é uma extensão do Service Cloud que oferece uma visão completa dos colaboradores móveis e da experiência do cliente. Ele conecta equipes de serviço aos técnicos de campo por meio de coordenação em tempo real, agendamento inteligente e ferramentas móveis, garantindo um atendimento no local mais rápido e eficiente.
Pronto para começar com o seu Salesforce Field Service Lightning (FSL)?
Diretamente de Nossos Clientes
Implementação do Salesforce Field Service moderniza sistema de tickets obsoleto
Desafio
A empresa de gás buscava atualizar seu sistema obsoleto de gestão de Field Service e tickets para melhorar a resposta a emergências, atender necessidades específicas dos clientes e cumprir normas regulatórias.
Solução
O Field Service foi implementado em menos de seis meses. Substituindo completamente o sistema manual de tickets, o FSL permite respostas rápidas a emergências, aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente para a empresa de gás. Com o FSL, gerenciar 1.300 técnicos e 400 visitas diárias torna-se simples, apoiado por métricas e relatórios completos para otimizar a gestão da equipe de serviço.
“A digitalização das tarefas e a geolocalização dos recursos de campo com o Salesforce Field Service Lightning nos permitiu melhorar a eficácia do processo de Emergência na atribuição de prioridades e no tempo de resposta.”