Data Cloud e IA
Data Cloud e IA para o Sucesso
Aproveite o potencial transformador do Data Cloud e da IA para liderar o mercado e explorar novas oportunidades, elevando a experiência do cliente a níveis incomparáveis. Integrada à Einstein Platform 1, que está transformando indústrias, essa poderosa combinação permite criar uma plataforma unificada para acessar e utilizar todos os dados da sua empresa.
O que é o Data Cloud?
O Data Cloud potencializa seus dados de clientes ao integrá-los à Einstein 1 Platform. Essa integração permite que dados externos ou data warehouses acionem ações e fluxos de trabalho dentro do seu CRM. No entanto, o Data Cloud não se resume apenas à agregação de dados; ele conecta toda a organização para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.
Como o Data Cloud funciona?
Consolide os dados da sua empresa
O Data Cloud elimina as barreiras entre as fontes de dados, oferecendo uma plataforma unificada para acessar e utilizar todos os dados da sua empresa. Ele permite integrar dados estruturados e não estruturados ao Salesforce, incluindo e-mails, PDFs, transcrições de chamadas e muito mais. Isso é viabilizado por meio de uma ampla gama de conectores e integrações zero-copy com Redshift, Snowflake, BigQuery, entre outros.
Aproveite os Metadados para Integração Avançada
Baseado na estrutura essencial de metadados da Salesforce, nosso Data Cloud possibilita uma linguagem unificada que aprimora a integração em todos os serviços e aplicativos Salesforce. Isso inclui o Einstein AI para insights inteligentes, Flow para processos de automação, Apex para personalização pro-code e Lightning para design da interface do usuário.
Aprimore Fluxos de Trabalho com Insights Impulsionados por IA
O Data Cloud utiliza recursos de IA generativa, aproveitando os dados específicos da sua empresa para fornecer resultados seguros e relevantes. Ele também suporta a integração de modelos preditivos externos por meio do recurso Bring Your Own Model, promovendo fluxos de trabalho mais eficientes e aprimorados.
Inteligência Artificial
Importância da IA para CRM
Integre a IA aos fluxos de trabalho diários para aumentar a eficiência dos agentes e melhorar as interações com os clientes. As soluções de IA, protegidas pelo Einstein Trust Layer, incluem tecnologias conversacionais, generativas e preditivas que oferecem respostas adequadas para comunicações eficientes. Com o Einstein Copilot, seu assistente de CRM impulsionado por IA, os agentes de serviço podem oferecer serviços melhores e mais personalizados. Além disso, o Einstein 1 Service Cloud fornece todas as ferramentas essenciais para gerar valor instantâneo.
Aproveitando a Einstein Platform
Aprimore a eficiência e a personalização por meio de recursos avançados de IA integrados ao Customer 360 via Salesforce Einstein. É possível desenvolver e lançar interações impulsionadas por IA diretamente no Salesforce, permitindo que clientes e colaboradores interajam perfeitamente com o Einstein para aumentar a produtividade. Além disso, você pode oferecer à sua equipe ferramentas com IA que utilizam os dados dos clientes de forma segura, garantindo que cada interação seja valiosa.
Desenvolva Conteúdo com Insights Baseados em Dados
Integre o Experience AI aos seus fluxos de trabalho de forma perfeita, personalizado para cada função e setor.
IA para Vendas
Você pode solicitar ao Einstein que escreva e-mails baseados em dados, gere resumos de discussões de vendas e ofereça insights para aprimorar a comunicação. Sua equipe de vendas pode utilizar análises preditivas para automatizar processos de vendas e construir melhores relacionamentos com os clientes.
IA para Atendimento ao Cliente
Aprimore a eficácia do seu atendimento ao cliente com IA. Ela pode personalizar interações, aumentando a produtividade dos agentes. Você pode solicitar ao Einstein que ajude a encontrar informações relevantes para facilitar resoluções mais rápidas e aumentar a satisfação do cliente. Isso capacita seus agentes, amplia suas capacidades de atendimento e proporciona valor imediato às suas operações.
IA para Marketing
Eleve seus esforços de marketing com IA generativa e preditiva integrada à sua plataforma de marketing. Utilize insights para aumentar o engajamento e personalizar a jornada do cliente, adaptando as ações para captar a atenção dos seus clientes com interações impulsionadas pelo Einstein.
IA para Comércio
Agora, personalize todos os aspectos da experiência do comprador e do comerciante usando a ferramenta de IA para e-commerce mais avançada e confiável. Automatize facilmente a criação de descrições de produtos, recomende produtos adequados e agilize o processo de compra para uma experiência do cliente perfeita.
Crie e personalize um assistente de IA conversacional especificamente para CRM
O Einstein Copilot funciona como o assistente de IA do seu CRM, integrando-se perfeitamente a todos os aplicativos Salesforce. Ele permite que as equipes aumentem a produtividade por meio de ações inteligentes, utiliza IA conversacional com confiança incorporada e oferece um Copilot unificado com apenas alguns cliques.
Aprimore a IA para CRM configurando ações, prompts e modelos específicos às necessidades do seu negócio por meio do Einstein Copilot. Isso permite que os usuários interajam com a IA usando linguagem natural para executar diversas tarefas de forma eficaz.
Aprimore a funcionalidade do Einstein Copilot integrando ações que utilizem componentes conhecidos da plataforma, como Flows, APIs do MuleSoft e código Apex. Transforme todo o fluxo de trabalho em ações do Copilot em uma interface intuitiva que permite monitoramento e gerenciamento eficazes.
Acelere a execução de tarefas dos colaboradores criando templates de prompts que resumem e geram conteúdo de forma eficiente. É possível desenvolver e utilizar prompts em qualquer lugar do Einstein Copilot, páginas Lightning e flows.
Desenvolva ou importe suas IAs preditivas e LLMs para o Salesforce e para o Einstein Trust Layer. Utilize modelos de ML sem código dentro do Data Cloud e gerencie todos os seus modelos de IA por meio de um painel de controle centralizado.
Desde oferecer suporte até fornecer orientação especializada e recursos, garantimos que você maximize o valor do Salesforce na era da IA. Conte conosco para assistência personalizada e soluções únicas, apoiando o crescimento do seu negócio por meio da integração de IA.
Vamos dar o primeiro passo juntos
A experiência da Nespon no setor e o modelo de entrega exclusivo oferecem soluções econômicas para necessidades específicas do setor. Nossa especialização em Salesforce impulsiona resultados acelerados na implementação da plataforma, melhorias ou transformação digital.