Data Cloud
Nube de datos e IA
para el éxito
Aprovecha el potencial transformador de la nube de datos y la IA para liderar el mercado y explorar nuevas oportunidades, elevando la experiencia del cliente a niveles inigualables. Integrada con la Plataforma Einstein 1, que está remodelando las industrias, esta potente combinación te permite crear una plataforma unificada para acceder a todos los datos de la empresa y utilizarlos.
¿Qué es la Nube de Datos?
Nube de Datos aprovecha los datos de tus clientes integrándolos con la Plataforma Einstein 1. Esta integración permite que datos o almacenes externos activen acciones y flujos de trabajo dentro de tu CRM. Sin embargo, la Nube de Datos no consiste únicamente en agregar datos, sino que une a organizaciones enteras para mejorar las experiencias de los clientes y fomentar el crecimiento.
¿Cómo funciona la Nube de Datos?
Consolida los datos de tu empresa
La Nube de Datos elimina las barreras entre las fuentes de datos, proporcionando una plataforma unificada para acceder y utilizar todos tus Datos Empresariales. Permite integrar datos estructurados y no estructurados en Salesforce, incluidos correos electrónicos, archivos PDF, transcripciones de llamadas, etc. Esto se facilita mediante nuestra amplia gama de conectores e integraciones de copia cero con Redshift, Snowflake, BigQuery y otros.
Aprovecha los metadatos para mejorar la integración
Construida sobre el marco de metadatos esencial de Salesforce, nuestra Nube de Datos permite un lenguaje unificado que mejora la integración en todos los servicios y aplicaciones de Salesforce. Entre ellos se incluyen Einstein AI para conocimientos inteligentes, Flow para procesos de automatización, Apex para personalización de pro-códigos y Lightning para diseño de interfaces de usuario.
Mejora los flujos de trabajo con información basada en IA
Data Cloud utiliza capacidades de IA generativa, utilizando los datos específicos de tu empresa para ofrecer resultados seguros y relevantes. También admite la integración de modelos predictivos externos mediante la función "Trae tu propio modelo" para un flujo de trabajo eficaz y mejorado.
Inteligencia Artificial
Importancia de la IA para el CRM
Integra la IA en los flujos de trabajo diarios para aumentar la eficacia de los agentes y mejorar las interacciones con los clientes. Las soluciones de IA, aseguradas por la Capa de Confianza Einstein, incluyen tecnologías conversacionales, generativas y predictivas que ofrecen respuestas adecuadas para unas comunicaciones eficientes. Con Einstein Copilot, tu asistente para CRM potenciado por IA, los agentes de servicio pueden ofrecer servicios mejores y más personales. Además, Einstein 1 Service Cloud proporciona todas las herramientas esenciales para generar valor al instante.
Aprovechar la plataforma Einstein
Mejora la eficacia y la personalización mediante funciones avanzadas de IA integradas en Cliente 360 a través de Salesforce Einstein. Puedes desarrollar y lanzar fácilmente interacciones basadas en IA directamente dentro de Salesforce, permitiendo a clientes y empleados interactuar sin problemas con Einstein para mejorar la productividad. Además, puedes proporcionar a tus equipos herramientas potenciadas por IA que utilicen de forma segura los datos de los clientes, garantizando que cada interacción sea valiosa.
Desarrollar contenidos a partir de datos
Integra perfectamente la IA de Experiencias en tus flujos de trabajo, personalizados para cada función y sector.
IA para Ventas
Puedes pedir a Einstein que escriba correos electrónicos basados en datos, genere resúmenes de las conversaciones de ventas y ofrezca ideas para mejorar la comunicación. Tu equipo de ventas puede utilizar el análisis predictivo para automatizar los procesos de venta y construir mejores relaciones con los clientes.
IA para Atención al Cliente
Mejora la eficacia de tu servicio de atención al cliente con la IA. Puede personalizar las interacciones, aumentando la productividad de los agentes. Puedes pedir a Einstein que te ayude a encontrar información relevante para facilitar resoluciones más rápidas y la satisfacción del cliente. Esto capacita a tus agentes, escala tus capacidades de servicio y proporciona valor inmediato a tus operaciones.
IA para Marketing
Eleva tus esfuerzos de marketing con IA generativa y predictiva integrada en tu plataforma de marketing. Utiliza la información para aumentar el compromiso y adaptar la experiencia del cliente, personalizando el alcance para cautivar la atención de tus clientes con interacciones impulsadas por Einstein.
IA para Commerce
Ahora, personaliza cada aspecto de la experiencia del comprador y del comerciante utilizando la herramienta de IA de comercio electrónico más avanzada y fiable. Automatiza fácilmente la creación de descripciones de productos, recomienda los productos adecuados y agiliza el proceso de compra para que la experiencia del cliente sea perfecta.
Acelere su viaje digital con nuestros más de 15 años de experiencia demostrada
Nespon combina experiencia de industria con un modelo de delivery único, ofreciendo soluciones accesibles y específicas para cada empresa. Esta especialización resulta en implementaciones y mejoras más rápidas y transformaciones exitosas.
Crear y adaptar un asistente conversacional de IA específico para CRM
Einstein Copilot funciona como el asistente de IA de tu CRM, integrándose a la perfección en todas las aplicaciones de Salesforce. Permite a los equipos mejorar la productividad mediante acciones inteligentes, utiliza IA conversacional con confianza incorporada y amplía un Copiloto unificado con sólo unos clics.
Mejora la IA para CRM configurando acciones, avisos y modelos específicos para tus necesidades empresariales a través de Einstein Copilot. Esto permite a los usuarios interactuar con la IA utilizando el lenguaje natural para realizar diversas tareas con eficacia.
Mejora la funcionalidad de Einstein Copilot integrando acciones que utilicen componentes conocidos de la plataforma, como Flows, APIs de MuleSoft y código Apex. Convierte todo el flujo de trabajo en acciones Copilot en una interfaz fácil de usar que permite una supervisión y gestión eficaces.
Acelera la finalización de las tareas de los empleados diseñando plantillas de avisos que resuman y generen contenido de forma eficaz. Puedes desarrollar y utilizar avisos en cualquier parte de Einstein Copilot, páginas Lightning y flujos.
Desarrolla o importa tu IA predictiva y tus LLM en Salesforce y en la Capa de Confianza de Einstein. Utiliza modelos ML sin código dentro de Data Cloud y gestiona todos tus modelos de IA a través de un plano de control centralizado.
Desde proporcionar asistencia hasta ofrecer orientación y recursos expertos, nos aseguramos de que maximices el valor de Salesforce en la era de la IA. Cuenta con nosotros para una asistencia a medida y soluciones únicas, que apoyen el crecimiento de tu negocio mediante la integración de la IA.
