Service Cloud
Service Cloud permite a las empresas reducir costos y aumentar el ROI con la plataforma de servicio más completa del mundo.
Con Service Cloud, podrá elegir de qué manera comunicarse con sus clientes, ya sea por correo electrónico, teléfono, redes sociales, comunidades online, chat, texto y más.
Para mantener un nivel de excelencia cuando sus clientes lo contacten, Service Cloud asegura que sus agentes tengan todas las herramientas que necesitan para responder eficientemente a las preguntas y solicitudes de los clientes.
- Service Cloud potencia la productividad de los agentes.
- Permite la comunicación en múltiples canales.
- Brinda soporte a la resolución de problemas en campo.
Nueva Implementación de Service Cloud
La implementación de Service Cloud es clave para asegurar el éxito de su CRM. Nuestras implementaciones lo guían a través del principales componentes y brindan un soporte adicional según sea necesario. Trabajamos junto a su organización para entender sus necesidades e identificar las diferentes características y configuraciones de Service Cloud que deben utilizarse para brindar un excelente servicio al cliente, permitiendo al mismo tiempo que sus agentes sean lo más productivos y eficientes posible.
A través de chats, mensajes y redes sociales, podemos configurar Service Cloud para asegurarnos que la voz de sus clientes se escuche y que cada uno de sus casos se dirija al agente correcto. Lo ayudamos a identificar los elementos de su instancia de Service Cloud que deberían estar disponibles a través de una Comunidad de Clientes para permitir que cuenten con información sobre sus Casos, modifiquen su información de contacto y accedan a datos que les ayuden a resolver sus propios problemas sin la necesidad de presentar un Caso.
Gracias al poder de Einstein AI podrá llevar su organización de soporte al siguiente nivel. Configuramos los Chat Bots de Einstein para ayudar a los clientes a resolver problemas diarios o utilizando Einstein Next Best Action para sugerir acciones recomendadas, en tiempo real, en el lugar de trabajo del agente.
Podemos ayudar a establecer Derechos de Service Cloud para que determine los diferentes niveles de servicio que deben considerarse al atender a sus Clientes. Con estos Derechos, podemos configurar Service Cloud para asegurar que se alerte a sus agentes cuando se aproxime una violación de los SLA de los Casos o cuando sucedan, y notificar a las personas involucradas y así garantizar que se tomen las medidas adecuadas.
Optimizar su Service Cloud
Nos aseguramos de que sus procesos en Service Cloud puedan adaptarse a medida que cambien las necesidades del negocio. Nuestros expertos certificados en Service Cloud de Salesforce pueden ayudar a optimizar su inversión en Service Cloud.
Como expertos certificados en Service Cloud, trabajamos para satisfacer sus necesidades en Salesforce de manera continua. Administramos su Service Cloud mientras se ocupa de manejar su negocio.
Si su instancia de Service Cloud incluye o requiere una cantidad considerable de desarrollo personalizado, desde Triggers de Apex hasta Componentes Web de Lightning, nuestros desarrolladores lo ayudarán a mantener su código personalizado, así como también a dar soporte a nuevas funcionalidades.
Lo ayudamos a medir las tasas de adopción actuales, identificar cuellos de botella y obtener el feedback necesario para determinar los pasos que se pueden tomar para mejorar la adopción, estandarizar procesos y aumentar eficiencias para maximizar el ROI.