Hoje, os clientes esperam que os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es funcionem perfeitamente, com ativa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, pacotes flex\u00edveis e suporte instant\u00e2neo. No entanto, no Paquist\u00e3o, muitos operadores ainda dependem de sistemas legados que tornam complexas at\u00e9 as jornadas mais simples dos clientes. Lan\u00e7ar uma nova oferta pode levar semanas, os pedidos muitas vezes falham a meio do processo e as equipas de apoio ao cliente t\u00eam dificuldades sem uma vis\u00e3o unificada dos dados. <\/p>\n
O Salesforce Communications Cloud foi criado para mudar o mundo das telecomunica\u00e7\u00f5es. Ele re\u00fane a gest\u00e3o de cat\u00e1logos de produtos empresariais, a gest\u00e3o de pedidos, o atendimento orientado por IA e integra\u00e7\u00f5es abertas numa \u00fanica plataforma inteligente. Para os fornecedores de telecomunica\u00e7\u00f5es que operam no ambiente din\u00e2mico e competitivo do Paquist\u00e3o, ele entrega exatamente o que \u00e9 necess\u00e1rio: velocidade, escalabilidade e simplicidade em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n
Este blog explora como o Salesforce Communications Cloud pode resolver os desafios do mundo real enfrentados pelos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es paquistaneses, desde ativa\u00e7\u00f5es atrasadas at\u00e9 conformidades complexas. Tamb\u00e9m explica como a plataforma os ajuda a passar de opera\u00e7\u00f5es manuais para a automa\u00e7\u00e3o inteligente sem interromper os sistemas existentes. <\/p>\n
Ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar!<\/p>\n
O Salesforce Communications Cloud \u00e9 o CRM de IA n\u00ba 1 para operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es. Ele fornece um conjunto de BSS digital orientado por cat\u00e1logo que abrange processos desde o com\u00e9rcio at\u00e9 ao pagamento, garantindo experi\u00eancias de cliente integradas. <\/p>\n
Os principais recursos incluem:<\/p>\n
Estas funcionalidades tornam poss\u00edvel modernizar as opera\u00e7\u00f5es sem descartar a infraestrutura existente.<\/p>\n
Tens curiosidade em saber como o mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o est\u00e1 a evoluir? Vamos dar uma olhadela r\u00e1pida. <\/p>\n
O setor de telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o continua a crescer de forma constante. De acordo com o Relat\u00f3rio Anual de 2024 da Autoridade de Telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o (PTA), o pa\u00eds tem cerca de 193,4 milh\u00f5es de utilizadores m\u00f3veis e cerca de 2,6 milh\u00f5es de assinantes de linha fixa. A ado\u00e7\u00e3o de banda larga tamb\u00e9m aumentou acentuadamente, passando de quase 127 milh\u00f5es em meados de 2023 para 142,3 milh\u00f5es de utilizadores em 2024. <\/p>\n
Estes resultados indicam um crescimento constante nos ganhos globais do setor, mesmo com os n\u00edveis de receita por utilizador a permanecerem modestos em compara\u00e7\u00e3o com os padr\u00f5es globais.<\/p>\n
\u00c0 medida que o mercado cresce, v\u00e1rios desafios ainda se atravessam no caminho dos operadores de telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o. Vamos analisar mais de perto. <\/p>\n
A receita m\u00e9dia por utilizador (ARPU)<\/strong> no Paquist\u00e3o situou-se em 302 Rs por m\u00eas<\/strong> no per\u00edodo de abril a junho de 2024, um ligeiro aumento face \u00e0s 276 Rs<\/strong> do ano anterior. Apesar deste crescimento, o ARPU do Paquist\u00e3o ainda est\u00e1 atr\u00e1s dos mercados regionais, refletindo um ambiente altamente sens\u00edvel ao pre\u00e7o que limita as oportunidades de expans\u00e3o de receitas. <\/p>\n Os operadores devem aderir aos regulamentos de Qualidade de Servi\u00e7o (QoS) e \u00e0s auditorias de desempenho aplicadas pela Autoridade de Telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o (PTA). No ano fiscal de 2023\u201324, a PTA registou 191.514 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores<\/strong> em servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, das quais 99,3 % foram resolvidas<\/strong>. O investimento direto estrangeiro (IDE) no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o caiu 21 %<\/strong> no ano fiscal de 2023\u201324, descendo para 46 milh\u00f5es $<\/strong>. Al\u00e9m disso, o investimento total no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m baixou ligeiramente, de 770 milh\u00f5es $ para 765 milh\u00f5es $. <\/p>\n J\u00e1 vimos onde as operadoras t\u00eam dificuldades, agora vamos explorar como o Salesforce Communications Cloud transforma esses desafios em oportunidades.<\/p>\n O Salesforce Communications Cloud ajuda os operadores a introduzir novas ofertas mais rapidamente e a atingir o p\u00fablico certo sem grandes aumentos de custos.<\/p>\n Os regulamentos de telecomunica\u00e7\u00f5es no Paquist\u00e3o exigem uma conformidade rigorosa com trilhos de auditoria, reten\u00e7\u00e3o de dados e transpar\u00eancia tarif\u00e1ria. O Communications Cloud ajuda a cumprir estes requisitos atrav\u00e9s de: <\/p>\n Embora o Communications Cloud por si s\u00f3 n\u00e3o melhore os sinais de rede, ele ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de:<\/p>\n Como o Communications Cloud \u00e9 uma plataforma modular baseada na nuvem<\/strong>, os operadores podem modernizar-se gradualmente sem substituir os sistemas legados. Suporta APIs abertas do TM Forum<\/strong>, que permitem a integra\u00e7\u00e3o com a infraestrutura OSS\/BSS existente \u2014 reduzindo os custos iniciais. <\/p>\n As suas funcionalidades de automa\u00e7\u00e3o e orquestra\u00e7\u00e3o<\/strong> ajudam a reduzir os custos operacionais, tornando a moderniza\u00e7\u00e3o acess\u00edvel mesmo sob press\u00e3o de capital.<\/p>\n O setor de telecomunica\u00e7\u00f5es do Paquist\u00e3o est\u00e1 num ponto de viragem. O crescimento \u00e9 forte, mas as margens s\u00e3o curtas. Os clientes esperam mais pagando o mesmo. Com o 5G no horizonte, a press\u00e3o \u00e9 real. O Salesforce Communications Cloud ajuda as operadoras a simplificar as opera\u00e7\u00f5es e a crescer sem substituir o que j\u00e1 t\u00eam. <\/p>\n A Nespon pode mostrar-te como o Communications Cloud entrega ativa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, custos mais baixos e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em apenas 90 dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoje, os clientes esperam que os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es funcionem perfeitamente, com ativa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, pacotes flex\u00edveis e suporte instant\u00e2neo. No entanto, no Paquist\u00e3o, muitos operadores ainda dependem de sistemas legados que tornam complexas at\u00e9 as jornadas mais simples dos clientes. Lan\u00e7ar uma nova oferta pode levar semanas, os pedidos muitas vezes falham a meio do processo e as equipas de apoio ao cliente t\u00eam dificuldades sem uma vis\u00e3o unificada dos dados. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-20219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"\nCarga regulat\u00f3ria e de conformidade<\/h3>\n
\nA PTA monitoriza continuamente a qualidade do servi\u00e7o (inqu\u00e9ritos QoS) para responsabilizar os fornecedores.<\/p>\nReclama\u00e7\u00f5es de qualidade de servi\u00e7o e lacunas na rede<\/h3>\n
\nA PTA afirmou que os servi\u00e7os 3G\/4G atingem cerca de 81 % da popula\u00e7\u00e3o. No entanto, estender o servi\u00e7o de qualidade e a infraestrutura 5G pelas regi\u00f5es rurais e remotas continua a ser um desafio significativo. <\/p>\nDecl\u00ednio do investimento e restri\u00e7\u00f5es financeiras<\/h3>\n
Como o Salesforce Communications Cloud ajuda<\/h2>\n
Baixo ARPU e press\u00e3o sobre as receitas<\/h3>\n
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Carga regulat\u00f3ria e de conformidade<\/h3>\n
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Reclama\u00e7\u00f5es de qualidade de servi\u00e7o e lacunas na rede<\/h3>\n
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Decl\u00ednio do investimento e restri\u00e7\u00f5es de capital<\/h3>\n
Palavra final<\/h2>\n
Pronto para explorar?<\/h2>\n