A Nespon Solutions realizou recentemente o seu primeiro webinar focado no poder evolutivo do Data 360 e do Agentforce dentro do ecossistema Salesforce.<\/p>\n
Como Parceira Salesforce Summit, a Nespon representa o mais alto n\u00edvel de expertise e conquistas na Salesforce. Com centros de entrega globais e centenas de profissionais certificados, a equipe se especializa na implementa\u00e7\u00e3o de nuvens setoriais e solu\u00e7\u00f5es inteligentes baseadas em IA para empresas em todo o mundo. <\/p>\n
Esta sess\u00e3o demonstrou como o Data 360 e o Agentforce v\u00e3o al\u00e9m da teoria e entregam um impacto pr\u00e1tico e mensur\u00e1vel, particularmente em ambientes de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Data 360 \u00e9 a plataforma de dados unificada da Salesforce, projetada para conectar dados de CRM com sistemas externos, como Snowflake, AWS e Google Cloud. Em vez de manter as informa\u00e7\u00f5es dos clientes fragmentadas entre plataformas, o Data 360 harmoniza e unifica os dados em uma \u00fanica base de confian\u00e7a. <\/p>\n
Assim, ele processa dados hist\u00f3ricos e em tempo real, permitindo insights preditivos, segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o em escala. Para organiza\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es que gerenciam sistemas de faturamento, registros de servi\u00e7o e cat\u00e1logos de produtos em m\u00faltiplos ambientes, essa arquitetura unificada torna-se essencial. <\/p>\n
O Data 360 transforma dados desconectados em intelig\u00eancia acion\u00e1vel.<\/p>\n
O Agentforce representa a pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o da IA da Salesforce dentro da plataforma. Em vez de simplesmente fornecer an\u00e1lises, o Agentforce incorpora intelig\u00eancia diretamente nos fluxos de trabalho. Ele apoia agentes de atendimento, equipes de vendas e pessoal operacional com recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real, a\u00e7\u00f5es automatizadas e insights preditivos. <\/p>\n
O Agentforce n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de dashboard. \u00c9 uma camada de IA integrada \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Da previs\u00e3o de churn \u00e0 cria\u00e7\u00e3o automatizada de pedidos, o Agentforce aumenta a produtividade enquanto melhora a precis\u00e3o das decis\u00f5es. <\/p>\n
A reten\u00e7\u00e3o de clientes continua sendo uma das prioridades mais cr\u00edticas para os provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es.
\nUsando as capacidades preditivas do Agentforce, a Nespon configurou um modelo de previs\u00e3o de churn que avalia o comportamento do cliente com base no status de faturamento, hist\u00f3rico de casos, uso do servi\u00e7o e outras regras de neg\u00f3cio definidas.<\/p>\n
Cada conta recebe uma pontua\u00e7\u00e3o de churn que indica a probabilidade de evas\u00e3o do cliente. Clientes de alto risco acionam estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o proativas por meio de recomenda\u00e7\u00f5es de Next Best Action. Os agentes s\u00e3o orientados a oferecer descontos direcionados ou incentivos personalizados diretamente no fluxo de faturamento. <\/p>\n
Esses ajustes podem ser aplicados automaticamente, reduzindo o esfor\u00e7o manual e melhorando a velocidade de resposta. Para clientes fi\u00e9is com baixo risco de churn, o Agentforce recomenda pacotes de upgrade relevantes e oportunidades de cross-sell, apoiando o crescimento da receita. Essa abordagem inteligente fortalece a experi\u00eancia do cliente enquanto protege a receita de longo prazo. <\/p>\n
Os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es geralmente dependem da disponibilidade espec\u00edfica do local. Os agentes devem confirmar o tipo de tecnologia, a cobertura do servi\u00e7o e a compatibilidade do produto antes de criar os pedidos. Com o Agentforce Copilot, os agentes podem recuperar os servi\u00e7os dispon\u00edveis para um endere\u00e7o espec\u00edfico por meio de comandos em linguagem natural. A IA verifica a elegibilidade do servi\u00e7o, sugere pacotes dispon\u00edveis e guia o agente na cria\u00e7\u00e3o da conta e na finaliza\u00e7\u00e3o do pedido. <\/p>\n
Mesmo agentes menos experientes podem gerar pedidos precisos em tempo real. Isso reduz o tempo de integra\u00e7\u00e3o, minimiza erros operacionais e acelera a ativa\u00e7\u00e3o do cliente.
\nO Agentforce Copilot transforma fluxos de pedidos complexos em conversas simplificadas. <\/p>\n
Disputas de faturamento e consultas sobre faturas altas s\u00e3o comuns em opera\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es. A Nespon implementou uma solu\u00e7\u00e3o de consulta de faturamento impulsionada pelo Agentforce que analisa registros de transa\u00e7\u00f5es e identifica as causas ra\u00edzes das discrep\u00e2ncias. O sistema gera resumos das principais cobran\u00e7as e fornece recomenda\u00e7\u00f5es, como planos alternativos ou estrat\u00e9gias de uso otimizadas. <\/p>\n
\u00c9 importante destacar que essa solu\u00e7\u00e3o se integra a sistemas de faturamento externos, como o Snowflake. O Data 360 conecta esses sistemas externos ao Salesforce, garantindo que os insights de IA sejam gerados a partir de um conjunto de dados completo. Os agentes ganham clareza instant\u00e2nea, os clientes recebem explica\u00e7\u00f5es transparentes e os tempos de resolu\u00e7\u00e3o diminuem significativamente. <\/p>\n
Muitas organiza\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es lutam com a visibilidade fragmentada. Os dados de faturamento podem residir no Snowflake, os registros de clientes no Salesforce CRM e os detalhes dos pedidos em sistemas separados. Usando o Data 360, a Nespon unificou esses conjuntos de dados em uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente. Por meio de fluxos de dados, resolu\u00e7\u00e3o de identidade e processos de harmoniza\u00e7\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es de conta, pedido e faturamento foram mescladas em um \u00fanico dashboard consolidado. <\/p>\n
Os agentes podem visualizar instantaneamente o valor total do pedido, valores pagos, saldos pendentes e hist\u00f3rico de servi\u00e7os em um s\u00f3 lugar. Os executivos ganham insights agregados sobre o desempenho da receita e a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. \u00c9 assim que um Customer 360 real se parece na pr\u00e1tica. <\/p>\n
O Data 360 fornece m\u00faltiplos conectores para plataformas externas. Quando conectores padr\u00e3o n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis, integra\u00e7\u00f5es personalizadas podem ser constru\u00eddas usando as APIs do Salesforce Core ou MuleSoft. Os dados podem fluir nos dois sentidos. As organiza\u00e7\u00f5es podem ingerir dados externos no Data 360 e ativar insights segmentados de volta no CRM ou Marketing Cloud para campanhas personalizadas. <\/p>\n
Da mesma forma, o Agentforce pode recuperar dados externos em tempo real usando l\u00f3gica personalizada, garantindo que as recomenda\u00e7\u00f5es de IA reflitam todo o cen\u00e1rio da empresa. Essa flexibilidade torna a arquitetura escal\u00e1vel e pronta para o futuro. <\/p>\n
O webinar demonstrou que o Data 360 e o Agentforce n\u00e3o s\u00e3o conceitos te\u00f3ricos. S\u00e3o capacidades operacionais. <\/p>\n
Juntos, eles permitem que as organiza\u00e7\u00f5es possam:<\/p>\n
Para os provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es, isso marca uma mudan\u00e7a de modelos de servi\u00e7o reativos para uma orquestra\u00e7\u00e3o inteligente. Os dados tornam-se unificados. A IA torna-se incorporada. As opera\u00e7\u00f5es tornam-se mais inteligentes. E \u00e9 a\u00ed que a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o come\u00e7a. <\/p>\n