Este caso de \u00e9xito detalla la colaboraci\u00f3n fruct\u00edfera entre uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Latinoam\u00e9rica y Nespon Solutions. Destaca c\u00f3mo establecieron un nuevo est\u00e1ndar de innovaci\u00f3n digital en el sector de las telecomunicaciones. <\/p>\n
El proveedor de telecomunicaciones buscaba evolucionar de una empresa de telecomunicaciones tradicional a una compa\u00f1\u00eda de alta tecnolog\u00eda de nueva generaci\u00f3n. Su objetivo principal era crear experiencias de cliente significativas impulsadas por datos y lograr una integraci\u00f3n fluida en todas las unidades de negocio. <\/p>\n
A finales de 2016, con una enorme base de 25 millones de clientes, la empresa buscaba sustituir y unificar sus sistemas CRM en sus cuatro unidades de negocio. Los sistemas heredados obsoletos generaban importantes retos operativos y de atenci\u00f3n al cliente, lo que impuls\u00f3 la necesidad de un enfoque transformador. <\/p>\n
Certa Consulting (ahora Nespon Solutions), el socio principal de Salesforce y Vlocity (ahora Comms Cloud), comprendi\u00f3 la complejidad de las necesidades del proveedor de telecomunicaciones. Para abordar estos retos, proporcion\u00f3 una soluci\u00f3n en la nube de primer nivel e inici\u00f3 un programa Agile. <\/p>\n
El proyecto se prolong\u00f3 durante m\u00e1s de seis a\u00f1os y los beneficios medibles aparecieron ya en el primer a\u00f1o. Mientras que los competidores en Latinoam\u00e9rica se enfrentaban a obst\u00e1culos, Nespon Solutions introdujo con \u00e9xito los servicios de Vlocity en la regi\u00f3n por primera vez. <\/p>\n
Nespon Solutions trabaj\u00f3 estrechamente para consolidar los sistemas CRM de todas las unidades de negocio integr\u00e1ndolos en Salesforce. Como resultado, participaron m\u00e1s de 300 profesionales, con Nespon desempe\u00f1ando un papel central en la ejecuci\u00f3n. <\/p>\n
Adem\u00e1s, Nespon lider\u00f3 los esfuerzos de integraci\u00f3n y gestion\u00f3 la migraci\u00f3n de m\u00e1s de 25 millones de clientes y 16.000 usuarios finales. Esto incluy\u00f3 centros de llamadas, oficinas administrativas y operaciones de TI, integr\u00e1ndose con m\u00e1s de 80 aplicaciones. <\/p>\n
Esta colaboraci\u00f3n posicion\u00f3 al proveedor de telecomunicaciones como el primer operador regional en ofrecer servicios de cu\u00e1druple play (m\u00f3vil, banda ancha, televisi\u00f3n y telefon\u00eda fija).<\/p>\n
Nespon desempe\u00f1\u00f3 un papel fundamental en aspectos cr\u00edticos del programa, como el coliderazgo de la fase de planificaci\u00f3n y dise\u00f1o, la participaci\u00f3n en el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n y el codesarrollo de la aplicaci\u00f3n Order Management (OM) de Vlocity.<\/p>\n
Entre los logros clave se incluyen:<\/strong><\/p>\n Nespon contin\u00faa su colaboraci\u00f3n proporcionando mantenimiento continuo, soporte, implementaci\u00f3n B2B y servicios de campo.<\/p>\n Ahora los clientes disfrutan de una experiencia fluida con una \u00fanica factura unificada para todos los servicios, lo que simplifica enormemente la facturaci\u00f3n.<\/p>\n Se han optimizado las interacciones, mejorando la resoluci\u00f3n al primer contacto (FCR) y garantizando un servicio al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y preciso.<\/p>\n Los agentes y usuarios se benefician de una experiencia de front-end unificada, lo que reduce la complejidad de los flujos de trabajo y mejora la eficiencia.<\/p>\n La gesti\u00f3n de clientes est\u00e1 ahora centralizada, lo que permite una mejor coordinaci\u00f3n entre departamentos y unidades de negocio.<\/p>\n Esta transformaci\u00f3n digital ha convertido al proveedor de telecomunicaciones en un l\u00edder en innovaci\u00f3n en toda Latinoam\u00e9rica. Tambi\u00e9n ha reforzado su reputaci\u00f3n de ofrecer soluciones centradas en el cliente. <\/p>\n \u00a1Contacta con Nespon Solutions hoy mismo para comenzar tu viaje de transformaci\u00f3n digital!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este caso de \u00e9xito detalla la colaboraci\u00f3n fruct\u00edfera entre uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Latinoam\u00e9rica y Nespon Solutions, destacando c\u00f3mo establecieron un nuevo est\u00e1ndar de innovaci\u00f3n digital en el sector de las telecomunicaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16303,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-20222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-caso-de-exito"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Beneficios de la transformaci\u00f3n digital<\/h2>\n
Mejora de la experiencia del cliente<\/h3>\n
Interacciones de front-end optimizadas<\/h3>\n
Experiencia de front-end coherente<\/h3>\n
Gesti\u00f3n de clientes centralizada<\/h3>\n