Nespon Solutions organiz\u00f3 recientemente su primer seminario web centrado en el poder evolutivo de Data 360 y Agentforce dentro del ecosistema de Salesforce.<\/p>\n
Como Salesforce Summit Partner, Nespon representa el nivel m\u00e1s alto de experiencia y logros dentro de Salesforce. Con centros de entrega globales y cientos de profesionales certificados, el equipo se especializa en implementar nubes industriales y soluciones inteligentes impulsadas por IA para empresas de todo el mundo. <\/p>\n
Esta sesi\u00f3n demostr\u00f3 c\u00f3mo Data 360 y Agentforce van m\u00e1s all\u00e1 de la teor\u00eda y ofrecen un impacto pr\u00e1ctico y medible, especialmente en entornos de telecomunicaciones.<\/p>\n
Data 360 es la plataforma de datos unificada de Salesforce dise\u00f1ada para conectar los datos del CRM con sistemas externos como Snowflake, AWS y Google Cloud. En lugar de mantener la informaci\u00f3n de los clientes fragmentada en varias plataformas, Data 360 armoniza y unifica los datos en una \u00fanica base de confianza. <\/p>\n
De este modo, procesa tanto datos hist\u00f3ricos como en tiempo real, lo que permite obtener informaci\u00f3n predictiva, segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n a escala. Para las organizaciones de telecomunicaciones que gestionan sistemas de facturaci\u00f3n, registros de servicio y cat\u00e1logos de productos en m\u00faltiples entornos, esta arquitectura unificada resulta esencial. <\/p>\n
Data 360 transforma los datos desconectados en inteligencia procesable.<\/p>\n
Agentforce representa la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de la IA de Salesforce dentro de la plataforma. En lugar de limitarse a proporcionar anal\u00edticas, Agentforce integra la inteligencia directamente en los flujos de trabajo. Ayuda a los agentes de servicio, a los equipos de ventas y al personal operativo con recomendaciones en tiempo real, acciones automatizadas e informaci\u00f3n predictiva. <\/p>\n
Agentforce no es solo una herramienta de cuadro de mando. Es una capa de IA integrada en las operaciones diarias. Desde la predicci\u00f3n de bajas hasta la creaci\u00f3n automatizada de pedidos, Agentforce mejora la productividad al tiempo que aumenta la precisi\u00f3n en la toma de decisiones. <\/p>\n
La retenci\u00f3n de clientes sigue siendo una de las prioridades m\u00e1s cr\u00edticas para los proveedores de telecomunicaciones.
\nUtilizando las capacidades predictivas de Agentforce, Nespon configur\u00f3 un modelo de predicci\u00f3n de bajas que eval\u00faa el comportamiento de los clientes bas\u00e1ndose en el estado de facturaci\u00f3n, el historial de casos, el uso del servicio y otras reglas de negocio definidas.<\/p>\n
Cada cuenta recibe una puntuaci\u00f3n de riesgo de baja que indica la probabilidad de abandono del cliente. Los clientes de alto riesgo activan estrategias de retenci\u00f3n proactivas mediante recomendaciones de la \u00abSiguiente mejor acci\u00f3n\u00bb (Next Best Action). Se gu\u00eda a los agentes para que ofrezcan descuentos espec\u00edficos o incentivos personalizados directamente dentro del flujo de trabajo de facturaci\u00f3n. <\/p>\n
Estos ajustes pueden aplicarse autom\u00e1ticamente, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la velocidad de respuesta. Para los clientes fieles con bajo riesgo de baja, Agentforce recomienda paquetes de actualizaci\u00f3n relevantes y oportunidades de venta cruzada, apoyando el crecimiento de los ingresos. Este enfoque inteligente refuerza la experiencia del cliente al tiempo que protege los ingresos a largo plazo. <\/p>\n
Los servicios de telecomunicaciones suelen depender de la disponibilidad espec\u00edfica de cada ubicaci\u00f3n. Los agentes deben confirmar el tipo de tecnolog\u00eda, la cobertura del servicio y la compatibilidad del producto antes de crear los pedidos. Con Agentforce Copilot, los agentes pueden consultar los servicios disponibles para una direcci\u00f3n espec\u00edfica mediante instrucciones en lenguaje natural. La IA verifica la elegibilidad del servicio, sugiere paquetes disponibles y gu\u00eda al agente a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de la cuenta y la realizaci\u00f3n del pedido. <\/p>\n
Incluso los agentes con menos experiencia pueden generar pedidos precisos en tiempo real. Esto reduce el tiempo de incorporaci\u00f3n, minimiza los errores operativos y acelera la activaci\u00f3n del cliente.
\nAgentforce Copilot convierte los complejos flujos de trabajo de pedidos en conversaciones fluidas. <\/p>\n
Las disputas de facturaci\u00f3n y las consultas por facturas elevadas son habituales en las operaciones de telecomunicaciones. Nespon implement\u00f3 una soluci\u00f3n de consulta de facturaci\u00f3n impulsada por Agentforce que analiza los registros de transacciones e identifica las causas ra\u00edz de las discrepancias en las facturas. El sistema genera res\u00famenes de los cargos principales y ofrece recomendaciones como planes alternativos o estrategias de uso optimizadas. <\/p>\n
Es importante destacar que esta soluci\u00f3n se integra con sistemas de facturaci\u00f3n externos como Snowflake. Data 360 conecta estos sistemas externos con Salesforce, garantizando que los conocimientos de la IA se generen a partir de un conjunto de datos completo. Los agentes obtienen claridad instant\u00e1nea, los clientes reciben explicaciones transparentes y los tiempos de resoluci\u00f3n disminuyen significativamente. <\/p>\n
Muchas organizaciones de telecomunicaciones luchan con una visibilidad fragmentada. Los datos de facturaci\u00f3n pueden residir en Snowflake, los registros de clientes en Salesforce CRM y los detalles de los pedidos en sistemas distintos. Utilizando Data 360, Nespon unific\u00f3 estos conjuntos de datos en una vista \u00fanica del cliente. A trav\u00e9s de flujos de datos, resoluci\u00f3n de identidad y procesos de armonizaci\u00f3n, la informaci\u00f3n de cuentas, pedidos y facturaci\u00f3n se fusion\u00f3 en un \u00fanico cuadro de mando consolidado. <\/p>\n
Los agentes pueden ver al instante el valor total del pedido, los importes pagados, los saldos pendientes y el historial de servicio en un solo lugar. Los directivos obtienen informaci\u00f3n agregada sobre el rendimiento de los ingresos y la segmentaci\u00f3n de los clientes. As\u00ed es como se ve un verdadero Customer 360 en la pr\u00e1ctica. <\/p>\n
Data 360 proporciona m\u00faltiples conectores para plataformas externas. Cuando no hay conectores est\u00e1ndar disponibles, se pueden crear integraciones personalizadas utilizando las API principales de Salesforce o MuleSoft. Los datos pueden fluir en ambos sentidos. Las organizaciones pueden ingerir datos externos en Data 360 y activar informaci\u00f3n segmentada de vuelta en el CRM o en Marketing Cloud para campa\u00f1as personalizadas. <\/p>\n
Del mismo modo, Agentforce puede recuperar datos externos en tiempo real mediante l\u00f3gica personalizada, garantizando que las recomendaciones de la IA reflejen todo el panorama empresarial. Esta flexibilidad hace que la arquitectura sea escalable y est\u00e9 preparada para el futuro. <\/p>\n
El seminario web demostr\u00f3 que Data 360 y Agentforce no son conceptos te\u00f3ricos. Son capacidades operativas. <\/p>\n
Juntos, permiten a las organizaciones:<\/p>\n
Para los proveedores de telecomunicaciones, esto supone un cambio de los modelos de servicio reactivos a la orquestaci\u00f3n inteligente. Los datos se unifican. La IA se integra. Las operaciones se vuelven m\u00e1s inteligentes. Y ah\u00ed es donde comienza la verdadera transformaci\u00f3n. <\/p>\n